近年来，海州区政务服务中心办事大厅坚持以高标准推动政务服务为目标，不断强化服务意识，不断提升窗口服务质量、服务水平和群众满意度，始终把精神文明建设摆在十分重要的地位，充分发挥窗口单位在创建活动中的辐射带动作用，打造为民服务主阵地。

文明服务暖人心。“您好，请问要办理什么业务”，一进入办事大厅，一声亲切的问候、一张热情的笑脸为办事群众带来阵阵暖意；窗口人员统一工装、面带笑容，为前来办理业务的群众认真解答。海州区政务服务中心大厅以群众和企业需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，开展帮办代办、延时服务、免费证照邮寄等便民服务举措，为企业群众提供高效的办事体验。除此之外，在自助电脑区为每台电脑配备平板电脑，推行智能帮办服务。它以智能设备为载体，实现“一人一帮办”、视频指导操作、拍照上传登记为一体的帮办服务，为企业群众提供更多的便利。

“有了这个‘办事不找关系指南’，扫码就能了解所有业务流程，真是太方便了！”4月24日，在海州区政务服务大厅，刚刚办理完护士变更注册业务的市消防烧伤医院工作人员高女士由衷地赞叹。海州区作为全市“办事不找关系”工作试点单位，积极落实“办事不找关系”试点建设要求，全面推进《办事不找关系指南》编制工作，并分别在阜新日报头版头条、阜新微报、阜新电视台进行报道宣传。

工作人员向办事群众介绍《海州区办事不找关系指南》

“窗口工作人员以娴熟的业务、主动热情周到的服务，为企业排忧解难”“热情高效办实事 真诚服务暖企心”“感谢工作人员积极主动、耐心热情的帮助我们单位办理业务”……一封封感谢信、一面面锦旗是对窗口人员工作的认可，是企业群众感受到暖心服务后热烈的反馈，在这一场双向给予的过程中以“暖心”见“文明”。

文明服务促创新。“这项服务太好了，就用了不到5个小时，不用出大厅，企业相关的全套手续就办完了，真是太方便了”。这是近日新开办企业的赵先生在办理完业务后发出的感慨。王先生在海州区政务服务中心窗口预约了“1+4+N”企业开办一站式服务绿色通道，即，“1”指一家新开办企业；“4”指市场登记、税务开户、银行开户、印章刻制一站式办理；“N”指可提供专人指导、绿色通道、证照免费邮寄、印章送货上门、银行踏勘免费接送、免费制作简易牌匾、预约银行绿色通道等多项服务。

“1+4+N”创新工作机制通过系列特色服务、容缺受理等实现并联办理（预约）多项业务，不用出厅即可一站式完成全部开办流程，由过去全程办理需往返大厅至少3次，办结需2-3个工作日可缩短至4.5小时。

办事群众在窗口办理业务

文明服务重细节。为进一步提升办事企业和群众的幸福感、获得感，政务服务大厅不断优化升级各项便民措施。配备残疾人专用车位、升级改造无障碍卫生间、老花镜、轮椅等便民设备，方便老年人和残疾人办事。建设爱心母婴室，设有哺乳椅、婴儿床等母婴服务设施，配有纸尿裤、湿巾、纸巾，营造贴心的育儿环境。设置休息区，配备饮水机，设立书架放置杂志、书籍，为群众在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。备齐急救药箱、便民雨伞等各类便民服务设施，处处彰显政务服务大厅文明细节。

接下来，海州区政务服务中心将持续完善优化文明服务，切实提升“不见面”审批、掌上办、自助办、延时办等服务效能，推出更多便民利民举措和贴心暖心服务，进一步优化营商环境，擦亮“厚道阜新”“暖心海州”品牌。