日期： 2023-08-01 浏览量：230 来源：阜新市卫生健康委员会 责任编辑：汪雨冲 文字大小： 大 中 小
投诉处理途径
投诉处理程序
1、医患办公室受理患者投诉
2、接待人员认真、耐心倾听患者诉求，详细记录投诉的原因和投诉要求以及投诉者的相关资料。
3、对投诉人给予安慰。
4、医患办公室人员深入到科室了解情况，必要时会同相关部门门诊部、医务部、护理部、财务部、医保办等部门进行调查。
5、整理投诉意见及调查结果，请示医务部及分管院长，按领导批示进行处理。
6、办理时限，对能立即解决的问题要立即解决；对情况比较复杂、需进一步调查了解的，在3-5工作日给予患者回复。
7、保持好相关原始材料，做好记录，并向领导反馈。
投诉接待地点：门诊七楼投诉办
接待时间：工作日8时-17时
联系方式：电话：3388440
解决医疗纠纷的合法途径:医疗调节委员会
地点：阜新市卫生学校东墙外
联系方式：3358883
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