阜新市中心医院投诉途径

日期: 2023-08-01 浏览量:335 来源:阜新市卫生健康委员会 责任编辑:汪雨冲 文字大小:

投诉处理途径

投诉处理程序

1、医患办公室受理患者投诉

2、接待人员认真、耐心倾听患者诉求,详细记录投诉的原因和投诉要求以及投诉者的相关资料。

3、对投诉人给予安慰。

4、医患办公室人员深入到科室了解情况,必要时会同相关部门门诊部、医务部、护理部、财务部、医保办等部门进行调查。

5、整理投诉意见及调查结果,请示医务部及分管院长,按领导批示进行处理。

6、办理时限,对能立即解决的问题要立即解决;对情况比较复杂、需进一步调查了解的,在3-5工作日给予患者回复。

7、保持好相关原始材料,做好记录,并向领导反馈。

投诉接待地点:门诊七楼投诉办

接待时间:工作日8-17

联系方式:电话:3388440

解决医疗纠纷的合法途径:医疗调节委员会

地点:阜新市卫生学校东墙外

联系方式:3358883


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