日期： 2022-11-07 浏览量：384 来源：阜新市营商环境建设局 责任编辑：刘冬梅 文字大小： 大 中 小
2022年11月1日零时起阜新市全域正式供热，市委副书记、市长周鹏举率队深入新改造投用的市12345热线平台，慰问话务员，详细听取供热首日工作汇报，现场接线回访群众诉求，并就进一步优化服务、补齐短板、激活网格、狠抓落实、转变作风等方面提出明确要求。
为做好供暖期群众诉求，我市在去年全省首个推行市领导值班制度基础上，继续实行市四大班子市级领导在岗带班等机制，推动应急服务再提速，确保供热季实现安全平稳运行。市营商局制定《关于做好阜新市2022-2023年度12345热线供热诉求办理实施方案》，开发“供热投诉大数据分析平台”，对12345热线平台供热诉求数据进行归集，充分利用大数据手段进行分析，切实解决供暖期出现的苗头性、集中性问题。同时，新招录40名话务员，紧急完成12345平台系统升级，并建立回访员、监督员制度，升级12345热线平台指挥中心，实现实时与供热企业点对点视频连线，切实解决群众诉求问题。
周鹏举指出，要通过12345供热诉求，找出问题短板，每日四次调度，确保供热诉求表达渠道更畅通、流程更便捷、办理更有效。
副市长孙宇，市营商局局长段艳喆等陪同调研。
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