12345热线近期受理市民诉求6422件 咨询类问题居多
记者昨日从12345政务服务便民热线获悉，8月23日至29日市12345热线受理各类市民诉求6422件，日均受理917件。其中，直接答复4309件，直接答复率67%；转办办理2113件，转办办理率33%。
反映事项按照性质分类为：投诉类2639件、咨询类3654件、建议类91件、求助类38件。分别占受理总量41.1%、56.9%、1.4%、0.6%。
反映事项按照内容分类为：物业管理问题606件、市政建设问题318件、农村基础设施问题205件、公用事业问题205件、市容环境问题155件、环境污染问题103件。
市民关注的热点问题包括：
住建方面：物业管理、市政建设等问题。
三农方面：农村基础设施、农村征地及征地补偿等问题。
环保方面：环境污染、噪音扰民等问题。
公安方面：城市交通监管、社会治安监管等问题。
解决较好典型事例
中国联通阜新分公司高度重视12345热线群众反映问题
迅速协调 及时解决
（一）
近日，有市民向热线反映，前几天的雷雨天气过后，彰武县前福兴地镇福兴地村和阜蒙县务欢池镇集中村柳树营子屯等村屯的宽带发生故障，村民无法正常使用，请相关部门调查处理。
中国联通阜新分公司接到用户反映的问题后，客户处理专员立即与相关工作人员及彰武县分公司联系，经查是雷雨大风将线杆及光缆刮断，需更换光缆等。维修人员随即赶赴各村全力抢修，经过几个小时的工作，网络很快恢复，村民们能正常使用了。投诉人对处理结果表示非常满意。
（二）
近日，海州区有市民向热线反映，不知什么原因，她家网络时好时坏，有时会出现长时间卡顿现象，导致孩子无法正常上网课，希望相关部门能排查原因，尽快恢复正常网络。
中国联通阜新分公司接到诉求后，立即安排专业工作人员上门进行全面检测。经过检测发现，该用户所在地线路无问题，用户宽带能够正常使用，但因其家中没有安装路由器，所以导致用户无法顺畅连接网络。查明原因后用户立即安装了路由器，问题得到了根本解决。用户对工作人员耐心细致的工作给予称赞。
（三）
近日，阜蒙县务欢池镇集中村5组村民向热线咨询，他家的网络有故障，但是不知道拨打哪个电话报修，希望相关部门尽快处理此问题。
中国联通阜新分公司接到用户反映的问题后立即联系用户，用户表示故障已修复，无需再次处理。客服再次告知用户当发生宽带故障时，可通过拨打10010客服热线进行自助报障或人工报障，也可登录中国联通APP进行报障操作。
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