主持人：各位网友、观众朋友们，大家好！欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈栏目。物业服务关系千家万户，直接关乎群众的生活品质，也是保障和改善民生的重要内容。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把提升物业服务水平摆在民生工作的重要位置，聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，持续推进物业服务提质增效，努力让广大居民住得更舒心、生活更便利。今天，我们邀请到市住房和城乡建设局党组成员、副局长张莹做客访谈现场，向大家介绍我市物业管理服务相关工作开展情况。张局长，您好，欢迎来到我们的节目，先和观众朋友们打个招呼。

张局长：主持人好！各位网友、市民朋友们，大家好！非常高兴参加今天的在线访谈，也欢迎大家对我市物业工作多提宝贵意见和建议。

主持人：张局长，从2025年开始，国家部署开展物业领域专项整治，重点整治物业服务履约不到位等突出问题，市住建局是如何开展这项工作的呢？

张局长：好的，主持人。住宅小区是老百姓居住生活的基本单元，也是城市基层治理的“最后一公里”。近几年，我市紧紧围绕群众民生诉求，抓实物业管理各项工作，聚焦健全治理体系、提升服务质量、开展专项整治等重点任务，推动物业管理深度融入基层社会治理，把物业领域民生实事做细做实。全市住建系统深入贯彻落实中央、省、市纪委监委关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，扎实推进物业领域专项整治。我们成立由局党政“一把手”担任“双班长”的专项工作专班，派驻纪检监察组全程指导监督，保障整治任务落地见效。

主持人：张局长你能介绍一下，我市这项整治工作总体开展情况，都采取了哪些具体举措，目前取得了怎样的进展呢？

张局长：好的，主持人。一是扎实开展专项排查整治。通过市级实地督导检查、县区全面排查，累计排查发现物业服务履约不到位问题843个，现已全部完成整改。二是抓实物业信息常态化公开公示。目前，全市实行专业化物业服务的小区共有520个，这些小区已全部完成物业相关信息公示。各县区持续开展公示情况常态化督查，重点核查公示内容是否真实、更新是否及时、要素是否完整；对公示不全、更新滞后的物业企业，采取约谈提醒、限期整改等方式督促整改。在传统公示展板基础上，我们也积极引导物业企业用好业主微信群、微信公众号等线上渠道推送物业服务信息，保障广大业主的知情权、参与权和监督权。

主持人：想请您介绍一下，市住建局在物业投诉方面取得了哪些成绩？

张局长：好的，主持人。市住建局联合市大数据局推行“12345物业直通车”工作机制，选派专职工作人员进驻平台，进一步压缩诉求办理时限，提升问题处置效率。同时，各级住建部门会同社会工作部，充分发挥诉前调解作用，从源头减少物业纠纷诉讼，力争到2026年底实现物业领域投诉量、诉讼量“双下降”。从数据来看，2026年1‑8月，全市物业领域投诉总量4745件，较2025年同期下降37.86%，较2024年同期下降38.28%，专项整治已经取得阶段性成效。

主持人：感谢张局长的详细介绍。物业服务和老百姓日常生活息息相关，那在全面提升住宅小区物业服务质量方面，市住建局还开展了哪些重点工作呢？

张局长：今年以来，我们紧盯物业服务领域突出矛盾问题，坚持高位统筹部署、集中专项整治、健全长效监管、强化能力提升多管齐下，全市物业管理服务工作取得阶段性成效。第一，积极探索党建引领小区治理新模式。按照《辽宁省住宅小区物业服务质量提升行动方案（2025—2026年）》相关工作要求，依托物业主管部门和行业协会，建立物业行业党组织。截至目前，全市已成立业主委员会189个、物业管理委员会413个；专业化物业管理小区520个，其中红色物业小区154个。持续深化社区、物业党建联建，推动各个社区建立党建引领下，居委会、业委会（物管会）、物业服务企业以及相关职能部门共同参与的协调运行机制，就地化解物业矛盾纠纷，努力实现“小事不出小区、大事不出社区”。以党建为引领，不断完善小区多元共治格局，全力打造“美好家园”示范小区，切实提升居民群众的获得感、幸福感。第二，推进机构建设，经市编办批复，在局属市住建服务中心设立物业管理服务部，市级正式组建物业科，配齐配强工作力量，统筹推进专项整治攻坚。也要求各县区参照市级做法，健全本地物业管理工作机构，筑牢工作基础。

主持人：好的，非常感谢张局长今天做客我们的在线访谈，为大家解读我市物业领域的相关工作。本期访谈到此结束，我们下期再见！