主持人：各位观众、各位网友们，大家好，欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈栏目。随着天气逐渐转凉，我们又迎来了新一年的供热季。供热工作关系着千家万户的温暖，是一项至关重要的民生工程。今天，我们很高兴邀请到了阜新市热力有限公司副总经理张孝辉同志就冬季供热相关内容及居民用热常识与大家进行互动交流，答疑解惑。张总，您好！欢迎您做客在线访谈。

张总：大家好，主持人好！很高兴代表市热力有限公司参加“在线访谈”栏目，希望通过这个平台，让广大市民朋友对我公司的冬季供热工作有一个更加深入的了解，也欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议。问题一（主持人）：张总，为保障今冬供热期市民温暖过冬，市热力有限公司具体都做了哪些工作呢？

张总：今冬明春供热期我公司统筹阜新市热力有限公司、阜新热网热力有限公司及应急接管阜新德盛源热力有限公司供热区域的供热服务保障任务，入网供热面积2800余万平方米，实际供热面积2000余万平方米，覆盖海州、细河、太平、新邱四区，服务27.5万热用户。按照市委、市政府统一部署，为扎实做好今冬明春供热民生保障工作，公司全面复盘上一采暖期短板弱项，坚持“冬病夏治、提前备战”，统筹推进技改工程、设施检修、储煤保供、管网注水试压、服务体系建设、应急保障等各项准备工作。为了顺利完成今冬的供暖工作，已完成换热站改造12座，一次网消缺改造55项，DN200以上阀门更换132台，二次网改造3516米，检修阀井4700座，大修阀井72座。对辖区内150座换热站的设备设施进行了彻底的检修，已完成了主支干线，热力点，换热站，用户的注水，排风，稳压及严密性试验，现阶段各换热站正在有序进行冷态运行，23日具备升温供暖条件。今年，公司制定并完善了供热运行方案及抢修预案，由200人组建了11支专业抢修队伍，对抢修人员进行了技术培训和应急演练。同时配备了多功能抢修车、发电车、吊车、动力站、设备及备品备件等抢修物资，做到招之即来，来之能战，战之能胜，确保能够迅速及时对突发故障予以处置。通过以上措施，进一步提高了我公司供热系统的安全、稳定、经济、高效的运行能力，并有效改善用户的供热效果。问题二（主持人）：感谢张总的介绍。可以看出，公司在供热准备方面做了大量扎实细致的工作。不过，供暖开始后，仍有部分用户反映家中暖气不热。那么，用户暖气不热的原因有哪些呢？

张总：一、通常情况下，反映暖气不热的情况在供暖初期较多。供热初期为热态调试期，热水从供热首站到换热站进行热量交换再到用户家中，是一个较为复杂且需要时间的转换过程。热态调试主要目的有两个：一是通过调试检查管网、换热站设备运转情况，进一步消缺；二是提前预热管网和设备，逐步将其调整到最佳状态，确保持续稳定供热。热态调试期间，会出现室内温度波动情况，属正常现象。并且在供暖初期，供热系统集气较多，用户可以打开自家的排气阀放气，放气后暖气就会逐渐热起来。二、如果已经供暖一段时间了，供热居民家中温度低通常情况下有几种可能：1、有些用户擅自改动供热设施，导致弯头较多，甚至把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热，严重的会影响到相邻用户的供热质量。2、有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。3、地暖用户，装修时地面找平加厚或铺装导热效果较差的地板、反射膜，导致散热效果下降。另外家具和地毯覆盖地面较大，热量不能充分散发室内。4、上下都停热的孤岛户，且门窗不严、保温效果差，会造成热量损失较大，散热较快，影响供热效果。5、热用户缺少对室内供暖系统的维护和保养，造成供热系统堵塞或集气。6、地暖用户过滤器堵塞。问题三（主持人）：从您刚才介绍的几种暖气不热的情况来看，有些问题与用户自身的用热习惯密切相关，可见家庭科学用热十分必要。那么，家庭用热都需要掌握哪些基本常识呢？

张总：一、供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知相应管理部门。二、漏水的紧急处理方式当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时关闭阀门，当室内阀门失效时，及时拨打外网维修人员的服务电话，由工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。1、室内暖气片漏水的，如暖气片供回水都有阀门的，可以关闭漏水暖气片的供回水阀门；如每组暖气片没有供回水阀门的，需要关闭室内供回水总阀门。2、地暖管网其中一个房间漏水：关闭分水器相对应的其中一路阀门，供回水都需要关闭，这样不会影响其它房间供暖。分水器处漏水：要关闭入户总阀门。三、集中供热管道中的热水加入有一定量的软化水药剂和阻垢剂等化学添加物质，其水质不符合生活饮用水标准，用户擅自排放供暖管道中的热水，同时会影响其他居民正常用暖。排放暖气片中的热水会引起供热管道中严重缺水，使供热管网水利失衡，越放越凉，导致整个小区供热系统不能稳定供热。问题四（主持人）：感谢张总的耐心讲解，这些用热常识对广大市民非常实用。市热力有限公司作为直接服务用户的供热单位，请问今冬供热期你们有哪些服务措施，让用户遇到问题时能够及时得到帮助和解决呢？

张总：今年我们整合升级了客户服务平台，将市热力、热网公司投诉受理渠道一体化统筹，配置20名专职客服人员；德盛源片区开通4路专属服务热线，配备6名接线人员，严格落实24小时值守、首问负责、限时办结工作机制。依托微信公众号、短视频平台，常态化推送供热常识、报修流程、安全用热提示，主动公开供热工作动态，畅通群众沟通渠道。扎实开展“访民问暖”专项走访行动。以上一采暖季投诉高发小区、低温楼栋、顶楼、边户、孤岛户、独居老人等群体为重点走访对象，组织客服、维修人员下沉小区，采取入户走访、电话回访、小区定点答疑等方式开展工作。7月至9月，累计走访小区384个，入户实地走访2467户。对摸排问题分类建立整改台账，明确责任人和整改时限；切实帮助用户解决各类用热实际问题。设置18名专业网格员，电话公开，24小时接听，承担供热政策宣讲、片区入户巡查、现场矛盾协调、信息台账采集，前置处置用户供热问题，从源头压降供热投诉、防范舆情隐患。方便用户缴纳热费，收费业务由公司收费大厅和银行线上、线下共同办理。居民用户可以通过公司收费大厅和相关银行营业网点进行线下缴费，微信公众号进行线上缴费。通过以上措施，使公司对外服务工作再上新台阶，进一步提升用户对我公司供热服务的满意度。城市供热工作是关乎人民群众切身利益的民生大事，市热力公司全体干部职工有信心、有决心、战胜各种困难，全力以赴做好今冬明春供热保障服务工作，确保广大市民温暖、舒适过冬，让群众满意，让政府放心。谢谢大家！

主持人：再次感谢张总今天做客在线访谈栏目，通过今天的交流，我们了解了供热保障准备工作、暖气不热的常见原因、家庭科学用热常识及服务渠道。希望广大市民科学用热、安全用热，遇到问题及时通过官方渠道反映。本期的访谈就到这里，想要了解更多政府信息，请持续关注阜新市政府门户网站在线访谈节目，我们下期再见！