近日，一通来自西双版纳的求助电话，打进市医保事务服务中心。电话那头，是远在云南的阜新籍老人张秀华。老人在当地社区医院就医时，医保卡突然无法使用，由于身边没有子女照应，老人急得不知如何是好。

　　接到跨越千里的求助电话后，工作人员第一时间安抚老人情绪，并快速开展远程核查摸排故障根源。经查，问题源于系统缺失当地医疗机构编码信息。工作人员即刻通过电话、微信远程指导对接当地社区医院，精准核实、快速协调后台工程师增补编码信息，高效解决结算故障，让老人顺利就医。事后，老人家属专程送来锦旗，对阜新医保跨越山海的便民温度表达谢意。

　　一次远程纾困，是阜新医保优化服务的生动缩影。针对群众异地就医、急事急办的高频诉求，市医保事务服务中心持续推进“不见面办”“立等可取”等便民业务，通过“信息多跑路、群众少跑腿”破解异地就医、办事繁琐等民生难题，目前已实现参保登记、账户支取、业务查询等多项高频业务“网上办、掌上办”，落实19项业务立等可取、19项业务零跑腿，最大限度精简办事流程、压缩办理时限，实现服务跨越距离、保障触手可及。同时，不断细化服务举措、补齐服务短板。针对缴费高峰期推行延时服务，落实午间不间断办公、节假日电话值守制度，实现医保服务“不打烊”；为残疾人、军人等特殊群体开辟绿色通道，提供优先办理、贴心代办服务，精准解决特殊群体办事难题。

　　医保服务是民生保障的重要窗口，更是优化营商环境的关键一环。市医保事务服务中心将持续聚焦群众和市场主体急难愁盼，不断深化医保服务改革、创新服务模式、提升服务质效，以优质医保服务助力全市营商环境持续向好。