记者：各位网友大家好！欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈栏目。今天我们邀请到阜新市数据和政务服务局副局长黄湃，围绕年初以来在创新服务模式、畅通服务渠道，全面提升政务服务满意度、获得感等方面的工作成效与创新举措，与大家进行交流。黄湃局长您好，欢迎您做客在线访谈栏目。

    黄湃局长：主持人好！各位朋友，大家好！非常荣幸参加“在线访谈”栏目，很高兴有这次机会与大家进行交流。年初以来，市数据和政务服务局紧扣国家“数据要素价值释放年”和全省优化营商环境大会“数字政府建设攻坚年”工作要求，聚焦“数字赋能、高效便民”主线，在创新服务模式、畅通服务渠道上持续发力，努力让企业和群众办事更便捷、更舒心、更有获得感。

    记者：说到政务服务，大家最关心的就是办事顺不顺、快不快。今年在提升政务服务效能上，具体是怎么抓的呢？

    黄湃局长：这是一个很实在的问题。今年我们主要从两个层面入手。一是对标先进找差距。全省优化营商环境大会之后，我们与市发改委迅速组建工作专班，配合制定《阜新市2026年营商环境质量提升工作方案》，专门研究上海优化营商环境1.0到9.0版方案，梳理出30项可在阜新落地的事项，现已全部落地。二是规范标准打基础。我们印发年度重点工作清单，明确18项重点任务，并开展政务服务事项“起底”行动，形成《阜新市政务服务事项目录（2026年版）》共829项。全市梳理政务服务事项10990项，“跑一次”办成率达90.89%，平均办理时限压减72.35%，切实让群众少跑腿、少排队、少等待。

    记者：感谢黄局长的详细介绍，刚才您提到让群众少跑腿，具体在“少跑”方面，有哪些实打实的举措吗？

    黄湃局长：我们纵深推进多项改革，依托数据赋能增效，持续优化政务服务水平。一是“高效办成一件事”。将过去需跑多个部门、交多套材料的事项打包成“一件事”一次办完。目前全市已上线75个场景，年初以来累计办理10214件。二是推“零证明”。以往群众办事常需往返开具各类证明，现在依托数据共享实现自动核验。如“教育入学一件事”中房产证明通过后台核验即可，“不动产登记证明”可在线自动出具，“卫生许可证”“药品经营许可证”等政府部门颁发材料也实现免于重复提交。目前该功能已试运行，累计服务538人次。三是“教育缴费一网通办”。联合市教育局、市财政局，将学费缴纳和电子票据全部线上化，家长无需再到银行排队缴费。第一批市直属学校已线上收费3606万元，是全省第二个在市级层面实现该场景落地的城市。

    记者：您刚才提到的这些改革，确实给群众省了不少事。那“不见面审批”方面，是如何推进的呢？

    黄湃局长：今年6月，我们召开全市“一次不用跑”“立等可取”政务服务改革工作推进会，统筹34家市直职能部门和各县区，梳理出1601项“一次不用跑”事项、1359项“立等可取”事项。改革以来，累计办件超过57万件。其中，“立等可取”事项中超过一半能在半小时内办结，“一次不用跑”事项中近一半已实现全程网办，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

    记者：12345热线在百姓日常生活中发挥了重要作用。在畅通群众诉求渠道、解决急难愁盼问题上，有哪些具体成效和特色服务吗？

    黄湃局长：12345热线是服务群众的“连心桥”。今年我们对热线做了一项直观改变——取消市级热线语音导航，一键直通人工服务。上半年，平台累计受理诉求20.07万件，办结率91.77%，群众满意率91.86%，三组核心指标充分印证，群众反映的绝大多数诉求均得到妥善处置，服务工作获得了群众的广泛认可。此外，从去年开始我们打造了“营商服务在身旁”品牌活动，在春节、清明、五一等节假日推出特色服务套餐，探索“全时段不打烊”政务服务模式，通过预约等方式，确保节假日期间政务服务不间断。今年以来，通过该品牌为市民解决2399余件诉求。此项工作获得《人民日报》《辽宁日报》等媒体报道和点赞。

记者：除了服务渠道的优化，在利用数字技术提供更智能、更贴心的政务服务方面，有哪些创新尝试？未来还有什么计划吗？

    黄湃局长：我们一直在探索让政务服务更智能、更精准。在数据基础方面，建成人口、法人、信用信息、电子证照、自然资源和空间地理五大基础数据库，为“零证明”“一件事”等服务提供了数据支撑。在数字政府建设方面，数字政府25个子项目均进入试运行阶段，“基层社会治理平台”“交通运输平台”“新型医疗管理平台”等各个应用场景发挥赋能作用。在算力基础设施建设方面，我市落实省委关于辽西绿色算力中心布局要求，将算力产业作为转型发展新赛道。中国联通阜新绿电智算中心、海州露天矿算力中心等重点项目均纳入市“十五五”重点项目库。今年4月24日，全省算力资源供需对接会最后一站在阜新召开，联通绿电智算中心项目当天正式获批开工。下一步，我们要重点抓好五件事：一是继续深化“高效办成一件事”改革，优化流程、细化联动机制；二是推进“立等可取”“一次不用跑”扩面提质，推进更多政务服务“一网通办”；三是强化数据归集共享，持续优化五大基础数据库，推进高频数据库建设；四是推动算力产业发展，发挥工作专班作用，做好全周期服务，积极争取政策和资金支持；五是聚力发展数字经济产业，多措并举培育壮大本土数字企业，谋划储备优质项目，加速传统产业数字化转型升级。总之，我们的总体目标就是让企业和群众在阜新办事花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料，真正感受到数字化赋能政务服务带来的便利和实惠。

    记者：感谢黄湃副局长的详细介绍！相信通过这些扎实的工作和创新举措，阜新的政务服务工作会越来越好，企业和群众的获得感、满意度也会持续提升。今天的访谈就到这里，谢谢大家！