隆冬时节，海州区政务服务中心办事大厅内暖意融融。多次顺利办结医师护士执业注册业务的岳女士专程送来一面锦旗，向窗口工作人员贴心周到、高效便捷的服务表达感谢。这温情一幕的背后，正是海州区坚持以标准化改革优化办事体验、提升服务温度的生动写照。

　　曾几何时，办事指南材料要件表述模糊、不同窗口办理要求不一等问题，是困扰企业群众的“烦心事”。为破解这一难题，海州区深入贯彻落实全省优化营商环境大会精神，将这些“细节痛点”作为改革着力点，以精细化的标准重构政务服务全流程，将“标准是否一致”“群众是否满意”作为衡量服务效能的重要标尺，切实推动营商环境优化升级落到实处、见到实效。

　　为进一步提升政务服务效率，海州区数据局牵头出台《优化提升营商环境专项行动方案》，制发《政务服务指导手册》，围绕办事指南规范化、“一次性告知”落实等七大关键环节，明确工作标准与操作规范，为窗口服务提供清晰指引。通过全面清理模糊表述、细化每项申请材料、统一“一次性告知”模板、严格执行“收件即受理”并明确办理时限等，实现办事全程“有章可循”、系统计时无缝衔接，显著提升了服务的一致性与可预期性。

　　在标准化建设的推动下，海州区政务服务模式实现从被动“审批受理”向主动“集成服务”转型升级。海州区打破部门职能界限，创新推行“1+4+N”企业开办一站式服务模式，将办理时间从2个工作日压缩至4.5小时；通过推动事项“应进必进”与实质授权，杜绝“明进暗不进”，确保企业群众办事“一窗受理、一站办结”；深化“一次不用跑”“立等可取”改革，推动更多事项线上可办、限时办结，依托政务服务平台及“辽事通”APP丰富业务场景，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。

　　政务服务标准化并非一成不变，而是“动态优化”。海州区数据局始终将企业群众反馈作为标准迭代的重要依据，通过“主官走流程”、邀请企业群众“挑刺”等多种方式，精准捕捉办事过程中的“堵点”“卡点”，并针对收集到的问题及时优化整改，同步加强窗口人员培训与能力建设，形成“标准一执行一反馈一优化”的完整闭环，确保政务服务始终与企业群众需求同频共振。

　　营商环境，“优”无止境。站在“十五五”的起点上，海州区将继续坚持以企业群众需求为导向，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更高质效、更加便民的政务服务环境，为经济社会高质量发展保驾护航，为全市营商环境优化贡献坚实的海州力量。