阜新市邮政管理局多举措打造申诉服务体系

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阜新，寓意“物阜民丰，焕然一新 ”，1940年置市。位于辽宁西北部，地处东北和环渤海地区的中心地带、辽西蒙东地区的地理中心，东接沈阳市，南邻锦州市，西连朝阳市，北靠内蒙古自治区。总面积10355平方公里，常住人口156.6万人，下辖两县五区、1个国家级高新技术产业开发区和7个省级经济开发区。
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阜新市邮政管理局多举措打造申诉服务体系

维护消费者权益助推全行业发展

日期： 2025-04-16 浏览量：61 来源：阜新日报责任编辑：李艳文字大小：大中小

　　当前，邮政快递业蓬勃发展，保障消费者权益、提升服务质量迫在眉睫。市邮政管理局围绕申诉处理发力，多举措打造邮政申诉服务体系。

　　为应对日益复杂的申诉处理工作，市邮政管理局定期组织案例剖析会，选取典型案例深入探讨，分享处理技巧与经验。开展角色模拟演练，让工作人员扮演不同角色，沉浸式处理各类申诉场景，提升应对复杂问题的能力。全面梳理和优化申诉处理流程，从受理、交办到反馈、归档，每个环节都制定了明确的标准和要求。同时，建立随机回访机制，对已办结案件的申诉人进行回访，倾听他们的意见和建议，检验处理效果，查漏补缺，持续提升服务质量，确保消费者对申诉处理结果满意。对于申诉率过高的企业，启动约谈机制。召集企业负责人召开专项会议，直击问题要害，要求企业对服务质量问题进行全面排查和整改，并定期对整改情况进行检查和评估，提升服务水平。

　　下一步，市邮政管理局将锚定消费者申诉处理工作，督促寄递企业直面问题、优化服务，全方位提升服务效能，筑牢消费者权益保护屏障，助推邮政行业稳健迈向高质量发展新阶段。

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