主持人：各位网友各位观众大家好，欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈栏目，医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，也是社会和谐稳定的重要基石。今天我们邀请到了阜新市医疗保障事务服务中心副主任马金爽做客在线访谈栏目，马主任你好，欢迎您做客在线访谈栏目，先和我们的观众打个招呼吧。

嘉宾：各位网友各位观众大家好，非常高兴参加在线访谈栏目向大家介绍我市医保工作的相关情况，并听取大家的意见建议。

主持人：马主任近年来，阜新市在医保服务领域推出了一系列改革举措，群众的获得感显著提升。能否先请您介绍一下，阜新市推进医保服务改革的核心目标是什么呢？

嘉宾：医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，也是社会和谐稳定的重要基石。我市始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”为改革目标，通过流程再造、数据共享、服务优化等一系列有力举措，持续提升医保服务便捷度、可及性和群众满意度，努力让群众在医保服务中有更多、更直接、更实在的获得感。

主持人：我们了解到，流程繁琐、材料重复曾是群众反映的“堵点”。阜新市医保局在优化流程方面有哪些具体突破吗？

嘉宾：我们将“减环节、优流程、压时限”作为改革的突破口，全面梳理医保高频服务事项，大力推行“一窗受理、集成服务”。例如，在医保关系转移接续方面，通过与全国医保经办机构协同联动，实现了“跨省通办”“一网通办”，办理时限由国家规定的15个工作日缩短至平均5个工作日，极大降低了群众办事成本。此外，新生儿参保登记、灵活就业人员参保缴费等高频事项已纳入“一件事一次办”范畴，通过整合表单、共享数据，让群众从“跑多个窗口、交多份材料”转变为“一个窗口受理、一套材料办结”，平均办事环节减少60%，办理时间压缩70%以上。

主持人：感谢马主任的讲解，在数字化时代，“互联网+医保服务”成为改革的重要方向。阜新市医保局是如何通过数字赋能提升服务体验的呢？

嘉宾：我们积极拥抱“互联网+医保服务”新模式，全面升级了市医保公共服务平台，打造了集“线上办、掌上办、自助办”于一体的多元化服务体系。目前，我市医保服务事项线上可办率已超过80%，群众通过“辽事通”APP、国家医保服务平台APP、“阜新医保”微信公众号等渠道，足不出户即可办理参保缴费、待遇查询、异地就医备案等高频业务。特别是医保电子凭证已覆盖全市所有定点医药机构，参保群众出示手机二维码即可完成挂号、就诊、缴费、取药全流程服务；“刷脸支付”的推广让参保人彻底告别“实体卡忘带、丢失”的烦恼，累计使用次数已突破5000万次。通过数字赋能，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让医保服务“随时随地、触手可得”。

主持人：感谢马主任的详细介绍，高效的服务不仅要“快”，更要体现温度。阜新市医保局是如何通过优化服务供给让群众感受到“温暖贴心”呢？

嘉宾：我们始终认为，高效的服务既要“快”，更要“暖”。我们在医保经办窗口配备专门帮办代办员，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供全程陪同、协助填表、政策解读等贴心服务。针对群众对医保政策不熟悉的问题，我们通过通俗易懂的宣传手册、微视频等形式，利用政务新媒体、社区宣传栏、医疗机构导诊台等渠道广泛宣传，并上线“辽小宝”智能AI政策咨询服务，实现“7×24小时”不间断解答。此外，我们建立了“好差评”制度和常态化反馈机制，主动听取群众意见，对反映的问题立行立改，让每一位办事群众都能感受到医保服务的便捷、高效与温暖。

主持人：再次感谢马主任做客在线访谈栏目，为我们详细介绍了阜新市在医保服务改革方面的创新举措和显著成效。从流程优化到数字赋能，再到服务温度提升，我们真切感受到了医保部门为提升群众获得感、幸福感所付出的努力。我们也期待阜新医保未来能推出更多惠民、便民、利民的新举措，让医疗保障的“安全网”织得更密更牢。感谢各位网友和观众的关注，本期在线访谈到此结束，想要了解更多政策信息，请您持续关注阜新市政府门户网站在线访谈栏目，我们下期再见！