主持人：各位网友大家好！欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈节目。今天我们邀请到阜新市数据局张跃海副局长，围绕2025年上半年在数据赋能、优化营商环境、服务企业和群众等方面的工作成效与创新举措，与大家进行交流。张局长您好，欢迎您做客在线访谈节目。首先，请您介绍一下，在让企业群众办事更便捷高效方面，市数据局今年以来采取了哪些举措吗？

张局长：主持人好！各位朋友，大家好！非常荣幸参加“在线访谈”栏目，很高兴有这次机会与大家进行交流。近年来市数据局（市营商环境建设局）坚持以提升市场主体和人民群众满意度和获得感为导向，持续优化营商环境。

比如我们在拓展“高效办成一件事”场景应用上持续发力，已在政务服务网上线55个国家、省级标准场景，累计办件达6.32万件。创新“开美容美发店”“广告牌匾立面装修和临时占道审批”等三个特色场景，办理环节压减33.3%，其中“药店经营”场景于全省第一批实现全流程材料电子化和“不见面审批”。

再比如，我们深化政务增值服务，优化营商生态环境。联合13家单位制发了《阜新市进一步优化营商环境 推进政务服务增值化改革实施方案》，以市政务服务中心为试点，设置企业增值服务专区，构建“5+5”政务增值服务体系，（即建设“一个专区、一个平台、一张清单、一支队伍、一线直达”的服务载体链接需求端和响应端）通过“数据仓、金融池、加速器、法律帮、能源岛”五大增值板块精准发力，为企业提供个性化、多元化的衍生服务，擦亮“厚道阜新”名片。截止目前，举办公益大讲堂7场、供需对接会5场、服务市场主体348家。为福泽肉牛、众辉生物、杨光建设等企业解决融资等难题，累计提供撮合对接、咨询引导等服务57次。今年7月，市数据局报送的《推动政务服务增值化改革提质增效 化企业“痛点”为服务“亮点”》入选中国国际贸易促进委员会“营商环境促进最佳实践案例库”，成为全国80个全省2个入选案例之一。

主持人：感谢张局长的介绍，之前很多企业反映对惠企政策不了解、难享受。请问市数据局在推动政策精准直达方面做了哪些工作呢？

张局长：感谢提问。解决政策“找不到、看不懂、难享受”是我们的重点工作方向。我们在全省率先开发“阜吉享”政策直通专区精准推送惠企政策，实现了惠企政策从“企业找政策”到“政策找企业”的转变。就像一个精准的“政策快递员”。平台已汇集国家、省、市、县（区）32个部门的235条政策。截止目前，我们通过平台向阜新清稷升科技有限公司等2383户企业精准推送惠企政策。平台浏览量超过6200人次。通过平台数据共享校验，实现民政部门90岁以上的高龄老人兑现津贴“免申即享”，惠及人员8244名，涉及金额125.98万元；通过基层一张表单综合填报，实现残联部门55—59周岁参保重度残疾人津贴发放“免申即享”，已为全市1395人次残疾人发放津贴66.8万元。下一步，市数据局持续拓展惠企利民政策推广应用场景，对“政策库”“企业画像库”提质扩面，完善经营主体信息库，形成精准画像，智能比对政策，实现点对点精准推送，切实为企业减轻负担。

主持人：感谢张局长的耐心讲解，服务群众无小事。在百姓的日常生活中，12345热线发挥了重要作用。请问在畅通群众诉求渠道、解决急难愁盼问题上，市数据局有哪些具体成效和特色服务呢？

张局长：12345热线是服务群众的“连心桥”，我们全力保障其高效畅通。年初以来，市12345平台共受理群众诉求21.38万件，办结率达96.9%，群众满意率92.55%。关键指标如接通率（99.72%）、按时反馈率（99.99%）、即时转办率（99.91%）都保持在高水平。

为了让服务始终“在线”，今年，我们打造了“营商服务在身旁”品牌。春节期间推出“10项有保障”暖心服务，清明节期间推出“8项特色服务+4项常态化服务”矩阵，五一国际劳动节期间创新推出“服务+消费”双引擎主题活动，国庆中秋节期间推出“丰富文旅活动”“强化民生保障”等8项特色服务。全年“营商服务在身旁”活动累计解决群众实际诉求9200余件。活动典型做法被人民日报客户端、辽宁日报、省政府信息、阜新日报等新闻载体宣传报道。

主持人：最后，想问一问张局长，在利用数字技术提供更智能、更贴心的政务服务方面，有哪些创新尝试？未来还有什么计划让百姓和企业体验更好呢？

张局长：感谢您的提问。去年11月，我们联合中国移动率先推出了以5G、大数据、AI大模型和计算资源为基础的“AI数字政务服务官小阜”，并在市政务服务中心投入使用。“小阜”系统整合了中心1533项服务事项、楼层导引及63个部门电话，实现“一机通办”，截止目前，已累计解答各类咨询1000余次。继线下人工智能自助服务终端推出后，我们统筹各县区纵深推动线上“AI数字政务服务官”开发，彰武县“办事不找关系”政务智搜助手“小武”在官方微信公众号率先上线，有效提升了办事指引效率。

下一步，市数据局将聚焦“双千双百”目标和“双十行动”部署，以改革创新为驱动，全力激活数据、营商“乘数”效应，加快公共数据的归集共享，持续完善“5+5”政务服务增值服务体系，做强做优“阜吉享”平台，畅通政企沟通渠道，

主持人：感谢张局长的详细介绍！相信通过这些扎实的工作和创新举措，我市的数字化服务和营商环境会越来越好，企业和群众的获得感、满意度会持续提升。今天的访谈就到这里，谢谢大家！