主持人:各位观众、各位网友大家好,欢迎收看阜新市政府门户网站“在线访谈”栏目。电力作为国家经济发展的重要支柱,是保障各行各业高效运转的基础,电网企业承担着巨大的社会责任,在促进经济发展、保障民生福祉等方面发挥着重要的作用。今天,我们邀请到国网阜新供电公司营销部副主任姜珊做客在线访谈栏目。请您先和我们的观众朋友打个招呼吧。
姜珊:主持人好!各位朋友,大家好!非常荣幸参加“在线访谈”栏目,希望通过这个平台进一步加强与广大电力客户的沟通交流,便于我们更好的服务市场主体,服务社会民生,全面提高为民服务能力。
主持人:好的,姜主任,那就请您说一说咱们供电公司在提高为民服务能力方面推出了哪些具体举措,您能说说具体情况吗?
姜珊:好的,主持人。一是深化12345“辽·亮”供电服务直通车应用提高群众诉求响应速度。依托12345热线平台渠道,对涉及电力的咨询、投诉及意见建议等诉求专事专办,自2022年11月1日阜新地区首家开通12345“辽·亮”供电服务直通车以来,受理电力诉求3237件,诉求工单处理时限较直通车开通前平均缩短1.68天,服务效率提高了24.56%,12345工单满意度三星占比提高了78.34%,直通车模式成效显著。
在这里也欢迎广大电力客户遇到用电问题拨打12345政务服务热线,“辽·亮”供电服务直通车全心全意为您服务。
二是持续丰富网格化服务内涵提高末端服务响应能力。阜新公司创新研发“电e乐享”智慧服务终端,通过该终端可实现电费缴纳、用电变更、业扩报装、发票打印等高频业务的自助办理,以及复杂业务一对一远程视频指导。终端设备安装在社区村部,让乡村百姓缴费办电足不出村,打造偏远地区“办电足不出村”的智能服务体验,阜新公司已安装“电e乐享”终端设备35台,分别部署在市、县两级政务服务大厅、部分社区及偏远乡村,年初以来通过终端办理发票开具等各项业务万余笔。
三是积极拓宽便捷服务渠道提高便民便企服务效能。供电服务窗口入驻市级政务服务大厅便民服务专区,推动百姓水电气等公共服务事项“一件事一次办”。大力推广“网上国网”手机客户端。该客户端是国家电网公司官方线上业务办理入口,提供信息查询、快捷交费、线上办电、用能分析、找桩充电等服务,同时辽宁地区每月10日推出充电日活动,通过网上国网交电费享交费立减、立返积分等优惠。优惠活动细节以及活动对象可通过网上国网客户端查询,欢迎大家下载体验。
主持人:感谢姜主任的讲解,刚才您提到了找桩充电,除公共充电桩外,居民自家可以安装电动汽车充电桩吗?需要提供什么资料可以申请呢?
姜珊:当然可以。居民办理充电桩需提供的办电资料:用电主体资格证明(身份证等)、车位使用证明、物业公司允许施工证明、与车位使用证明产权人一致的车辆产权人证明(或夫妻等共同产权人证明)(例如:购车发票、购车合同、行驶证等)。
申报材料依据是国家发改委下发的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》(发改能源【2016】1611号)。
主持人:好的感谢姜主任的介绍。近年来,新能源车辆快速增长,多数居民是在小区固定车位安装充电桩,针对居住区供配电设施有什么具体要求吗?
姜珊:居住区供配电设施是保障人民群众安全用电、放心用电的重要公共基础设施。2024年6月1日,新版《供电营业规则》正式施行,新《供规》聚焦民生保障,要求“新建居住区的固定车位应当按照规定建设充电基础设施或预留安装条件,满足直接装表接电要求”,有效把住“增量关”,持续提升人民群众用电获得感。
主持人:我们知道去年供电公司荣获了阜新市全面振兴新突破首战之年综合奖,您能谈一谈在优化电力营商环境、服务地方经济方面,供电公司做了哪些工作呢?
姜珊:一是为小微企业提供“三零”服务,进一步降低企业办电成本。对160千伏安及以下城乡小微企业,实行零上门、零审批、零投资“三零”服务全覆盖。“零上门”是指:实行线上用电报装服务,客户可以在线提出用电需求,无需往返营业厅;“零审批”是指:供电公司精简办电资料,一次性收取所有材料;“零投资”是指:对报装容量在160千伏安及以下的小微企业通过低压方式接入,供电公司将投资界面延伸至客户红线(投资范围计量装置及电表箱)。
二是拓展应用“电e金服”,为客户缴费降低融资成本。“电e金服”是由国家电网公司自主创建的数字化产业链金融服务平台,供电公司结合企业经营发展状况,为企业客户量身定制“电e贷”“电e盈”等电费金融服务产品,助力企业获得全方位、一体式、个性化金融服务,今年以来,阜新地区电e贷授信用户21户,金额809.10万元。106家企业应用电e盈产品,规模5673.01万元,帮助用电企业降本增效,助力地方经济持续健康发展。
三是聚力群众用电体验,持续提升供用电可靠性。阜新公司践行“不停电就是最好的服务”理念,大力推广不停电作业,不断拓展带电作业项目。按照“综合平衡、一停多用”的原则,合理安排计划作业。开展鸟害、树障集中治理专项行动,对重点区域实行责任包保,用户平均停电时间同比减少31.8分钟。
主持人:通过姜主任的介绍我们不难看出,通过以上一系列行之有效的举措,阜新地区在提升供用电可靠性上迈出了坚实步伐,为地区经济发展与民生保障提供了有力支撑。
目前,阜新市政府大力推广清洁取暖,对于群众关心的清洁取暖电价问题,有什么优惠政策吗?
姜珊:目前居民用户的清洁取暖政策主要依据是《关于对居民电采暖用户试行峰谷分时电价政策的通知》(辽价发〔2018〕1号)执行。需要满足用户为城乡居民生活用电、执行居民电价的非居民客户及必须以电供暖为唯一供暖方式这两个条件才可到供电公司申请办理。
采暖期:峰时段:7:00-21:00;谷时段21:00-7:00;无平时段。非采暖期:按居民阶梯电价执行。
它的电价标准是:
1.采暖期:峰时段电价比居民基础电价上调0.02元/千瓦时;谷时段电价比居民基础电价下调0.10元/千瓦时。
2.非采暖期:按居民基础电价标准执行,并按用电量进行阶梯分档,居民电采暖采暖期电量不计入阶梯分档。
主持人:姜主任,刚才提到阶梯分档,阶梯电价政策请您给我们介绍一下?
姜珊:居民用户执行阶梯电价政策,暂以年用电量为计算周期。
1.年内累计用电量在2640千瓦时(每月220千瓦时*12个月)及以内的,按第一档电价标准0.5元/千瓦时执行;
2.年用电量累计高于2640千瓦时低于3720千瓦时(每月310千瓦时*12个月含3720千瓦时)的,按第二档电价标准0.55元/千瓦时执行;
3.年用电量累计超过3720千瓦时的,按第三档电价标准0.8元/千瓦时执行。
附表:
辽宁省电网销售电价表
单位:元/千瓦时
用电分类 | 电度电价 | |||
1千伏以下 | 1-10千伏 | 20千伏 | 35-110千伏以下 | |
一、居民生活用电 | 0.5000 | 0.4900 | 0.4900 | 0.4900 |
二、农业生产用电 | 0.4946 | 0.4846 | 0.4826 | 0.4746 |
注:1.上表所列价格,均含国家重大水利工程建设基金0.1125分钱。
2.农业排灌、抗灾救灾,按上表所列相应分类电价降低2分钱执行。
3.居民生活用电销售电价中包含大中型水库移民后期扶持资金0.62分钱,地方水库移民后期扶持资金0.05分钱,可再生能源电价附加0.1分钱。
主持人:非常感谢姜主任做客今天的在线访谈栏目,本期的访谈就到这里了,想要了解更多政府信息,请持续关注阜新市政府门户网站在线访谈栏目,我们下期再见。
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