问题一、请对新邱区供暖工作基本情况进行下介绍

新邱区共有3家供暖企业 （3家企业所在地均不在新邱区），在网面积250万平方米，实际供暖面积170万平方米，服务居民住宅和企事业单位共522栋楼，居民3.28万户。具体有：

1.阜新矿业（集团）煤矸石暖电厂，位于太平区，在网面积150万平方米，实际供暖面积110万平方米，负责森隆小区、金水家园、棚改一期、棚改二期等15个片区供暖，共涉及329栋楼，2.15万户。

2.阜新盛明暖电有限责任公司，位于阜蒙县，在网面积39.5万平方米，实际供暖面积30万平方米，负责长新小区、华盛园小区2个片区供暖，涉及79栋楼，5447户。该公司从2022年开始申请破产，目前正在履行破产程序。

3.阜新德盛源暖力有限公司，位于太平区，在网面积60.5万平方米，实际供暖面积30万平方米，负责宏运湾、阳光小区、大金、二高、棚改三期、四期6个片区供暖，涉及114栋楼，5853户。该公司2022—2023年度因申请停供，供暖期间由阜发集团应急接管。

问题二、我们是如何进行保障的呢？

一是补齐供热设施短板。对森隆二期、三期及金水家园小区单元供暖114组老旧阀门全部更换。针对我区供热末端和管道老化问题（涉及益民小区45栋楼、3316户居民，20.5万平方米），我区投资560万元，分别于2022年（8月-10月）和2023年（4月-5月）对该小区二次线、三次线进行改造，共改造供暖管线10.7公里，2023年夏季全部改造完毕，现已投入使用。

二是建立完善保障机制。年初，我区制定《新邱区城市供暖攻坚战实施方案》，建立健全了责任体系，坚决落实县级领导带班，科级干部为督导员的驻市12345平台专班制度，督导、协调、处理省、市 12345 平台等各个渠道群众反映的供热问题。指派专人对供暖参数进行每日监测，责成镇街、社区、物业充分发挥三级社会网格作用，实现与供热企业无缝对接，督导各供热企业落实值班值守情况，一旦发生设备故障，第一时间向街道和供热管理部门报告情况，向群众做好解释工作，供暖企业和物业成立应急抢修队伍，24小时待命，出现故障第一时间抢修处理。

三是领导亲自检查推动。10月25—11月9日，新邱区区委书记刘昕、区长白福良、副区长管仲采取四不两直的方式分别深入群众家中，检查楼道排气、室内温度情况，居民是否了解供暖诉求常识等。针对部分居民对供暖投诉、物业维修等反映渠道仍不清楚、不了解的问题，责成物业、社区、网格员深入居民家进行讲解，并在小区宣传栏、单元门张贴相关具体信息，发放明白卡，方便居民生活所需。同时由住建局组织街道、社区、网格员楼长、单元长对供热小程序再次进行培训，再由上述人员向居民大力宣传推广，提升广大居民对供暖小程序的知晓率。

问题三、我们是否收到投诉呢？

11月1日至11月9日，新邱区共收到供暖投诉240件（不含阜政通和企业客服投诉等其他投诉方式），其中供热小程序213件，12345热线平台27件，排序为：阜新盛明暖电有限责任公司96件、阜新矿业（集团）煤矸石暖电厂和阜新德盛源暖力有限公司均为63件、本区自维18件。阜新盛明暖电有限责任公司投诉较多是由于供暖企业进水、回水等参数偏低，导致其供热区域—新邱长新小区部分区域室内温度不达标。

问题四、下一步工作计划是什么呢？

一是落实全链条包保责任制。以各镇街为主体，依托基层治理体系，建立并夯实供暖管理网格，各镇街要配齐配强本辖区内各级社会网格员，实现与供暖专业网格员无缝衔接，共同做好入户测温、供暖投诉受理等服务保障工作。

二是盯紧供暖系统安全稳定运行保障工作。全面落实集中供暖安全生产管理工作，督导集中供暖企业做好设备检修、技术人员培训、极端天气风险防范预案、应急队伍和设备准备等相关工作，加强供水、供电部门与供暖企业沟通联系，保证供暖系统安全稳定运行。

三是妥善解决群众诉求。加强24小时值班值守，畅通“12345”综合服务热线、供热小程序等投诉渠道，协调、督促相关单位和部门给予妥善解决。关注供暖热点问题，做好供暖相关宣传、舆论引导工作。

四是确保人民群众温暖过冬。结合主题教育，“党员进万家”等活动，发动机关、街道、社区、村等单位开展各类暖民心行动，同时主要领导和分管领导继续采取四不两直的方式下沉一线，深入群众家中，通过走访慰问、提供取暖设备等方式，摸排收集困难群众安全温暖过冬存在的困难和问题，并亲自部署，亲自协调，亲自督办，确保人民群众温暖过冬。