刘久利委员：

　　您提出的关于有效整合资源提高保险业公共服务水平的提案收悉，现答复如下：

　　一直以来，阜新银保监分局对商业保险通过完善社会服务风险分担机制、提供长期资金支持等工作高度重视，按照银保监会、辽宁银保监局工作部署，结合辖区实际，认真研究部署，积极推进落实，有力促进了保险在社会服务领域的发展。

　　一、充分调研

　　阜新银保监分局推动辖内各保险机构在社会公共服务项目、公益服务项目、免费增值服务项目、市民优享体验项目等方面进行了积极探索，主要有以下几个方面。

　　（一）公共、公益服务方面。一是开通绿色通道为客户提供重疾咨询、二次诊断、住院安排、手术安排、康复追踪等服务，同时开设专座、专窗和年长客户服务专线，方便老年客户办理业务。二是以“三农保险”为主要抓手，扎实服务乡村振兴战略，大力发展农业保险。

　　（二）增值服务方面。一是针对新型冠状病毒肺炎确诊客户，取消有关产品的等待期、取消免赔额和就诊医院限制。二是为投保意外险的客户提供免费体检、门诊重疾预约、120费用报销、电话健康咨询等服务。三是为投保车损险的客户免费提供24小时阜新市内50公里的道路救援、非事故道路救援、代驾服务、安全检测、代办年检几类增值服务，洗车服务、机场代泊车服务、理赔代步车等服务。

　　（三）市民优享体验方面。一是针对家庭成员同时投保的客户，新增了家庭成员共享免赔额。二是百万医疗可享受三次针对120种重大疾病的住院医疗费用垫付服务。三是在健康险原有保险责任基础上，免费赠送新冠肺炎保险保障责任。

　　二、整合资源

　　阜新银保监分局引导辖内各保险机构积极参与政府相关部门的服务项目，为市民和企业带来便利。

　　（一）各保险机构不断与医保局、医疗机构建立深入合作关系，积极参与可持续、多层次的医疗保障体系建设。在大病保险方面，通过系统直联实现投保客户在医院端一站式理赔结算，极大提升医院及保险机构运行效率，打造客户和患者极致服务体验，同时也为医疗和保险业在健康保险产品创新、健康服务管理、支付能力拓展等方面深度合作打下重要基础。在商业保险方面，部分保险公司通过与线上医疗机构共同开展合作项目，使客户足不出户与线上的全国专家、主任级别医生进行极速问诊、预约挂号、体检报告解读、心理咨询等，做到小病、慢性病不用必须去医院，大病、突发病早一时刻进行病情询问。

　　（二）部分财险机构与阜新市公安局交通警察支队车辆管理所合作，代理开办车辆管理业务，极大地缓解了车管所工作压力，减少了购车客户到交警部门办理上牌的排队等候时间，得到了交管部门和客户的广泛好评，增加了保险公司的美誉度。

　　（三）随着《辽宁省政府与中国人寿集团战略合作协议》及《阜新市政府与中国人寿财险辽宁省分公司战略合作协议》即将签订落地，中国人寿和阜新市政府间的合作将更加深入，为双方在基础设施重大项目建设、民营中小微企业发展、科技创新发展，提供了更为广阔的合作空间。

　　三、有效投放

　　（一）各保险机构顺应当前新冠肺炎疫情形势，大力投放针对性保险产品，如：抗疫险、隔离险，新冠意外身故险、新冠及法定传染病短期险等险种，并在重大疾病险中增加额外给付保险金、免除等待期等责任条款。

　　（二）随着自驾车及交通工具的快速发展，各保险机构推出多款专为驾驶和乘坐交通工具的意外险产品，分散由交通意外带来的各种风险。

　　（三）针对老年客户，推出“老来保”等承保年龄在51至80周岁的老年人百万医疗险，且不限制社保用药和材料目录，有效解决了老年人就医频、费用高的后顾之忧。

　　四、重点推广

　　阜新银保监分局积极引导辖内保险机构推广特色险种和服务项目，为市民提供有效的保险保障补充，提高公共卫生健康服务体验。

　　（一）推进大病保险发展和改革。近年来，阜新市部分保险机构参与大病保险承保工作，筹资额度和赔付支出逐年上涨，目前均处于超赔状态。阜新银保监分局督促承保机构主动加强与医保局等部门的沟通协调，引导机构重点关注大病保险整合后各项工作的衔接，确保群众享受大病补偿待遇不受影响，防止民众因病返贫、因病致贫。

　　（二）推进农业保险领域改革。持续推进农业保险扩面、增品、提标，从物化成本保险到大灾保险，2022年将全面实行全面成本保险，逐步提升保障水平，引导机构合规承保和理赔，推动农业保险高质量发展。

　　（三）推广商业补充医疗保险。为提高市民医疗保险水平，阜新银保监分局引导保险机构在借鉴其他城市经验的基础上，积极推广商业补充医疗保险，如人保财险 “城市保”、太平人寿“惠民保”等产品。其中，人保财险就推广“城市保”已向阜新市政府提交了建议书和承保方案等材料。下一步，阜新银保监分局将积极争取阜新市政府及相关部门的政策支持，推动保险机构通过商业补充医疗保险，为妇女儿童、老年人、残疾人、低收入人群、中小学生、劳动者等广泛社会群体提供低门槛、普惠型健康保险产品。

　　（四）引导保险机构助力复工复产。为发挥金融企业疫情防控责任，助力打赢疫情防控阻击战，更好地服务实体经济发展，各保险机构推出针对因疫情导致企业停工停产相关产品。同时，阜新银保监分局督促各保险机构切实落实主体责任，促进经济持续恢复和高质量发展。建立完善疫情防控应急处置预案，强化疫情防控金融支持，确保金融服务“不打烊”、服务质量“不打折”。

　　五、广泛宣传

　　（一）充分利用“3.15”、“7.8保险公众宣传日”和“金融知识普及月”等活动契机，积极开展金融知识“进社区”“进养老院”等活动，提高社会公众对保险的认知程度。

　　（二）各农险承保机构深入农村，以乡镇为单位，对农业保险条款进行现场讲解，让农民了解承保范围和除外责任等，确保农业保险政策进村入户，农民熟知政策性农业保险流程。

　　（三）各保险机构通过微信公众号，以不定期推送保险产品、举办公益直播、分享各类精彩话题等方式推广产品。

　　（四）通过报纸、新闻媒体、自媒体、发送宣传单和宣传折页、制作主题展板和横幅等方式对新产品进行推广宣传。

　　下一步，阜新银保监分局将继续推动辖内保险机构不断提高社会公共服务水平，并会同有关部门，积极探索开展相关工作，进一步促进各保险机构为阜新市民众提供更高水平的保险服务。

阜新银保监分局

2022年4月19日