各位观众、各位网友们，大家好，欢迎收看阜新市政府门户网站在线访谈栏目。

随着天气逐渐转凉，我们又迎来了新一年的供热季。供热工作关系着千家万户的温暖，是一项至关重要的民生工程。

今天，我们很高兴邀请到了阜新市热力有限公司副总经理杜宝同志就冬季供热相关内容及居民用热常识与大家进行互动交流，答疑解惑。杜经理，您好！欢迎您做客在线访谈。

杜经理：大家好，主持人好！很高兴代表市热力有限公司参加“在线访谈”栏目，希望通过这个平台，让广大市民朋友对我公司的冬季供热工作有一个更加深入的了解，也欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议。

问题一（主持人）：好的，杜经理。为保障今冬供热期市民温暖过冬，市热力有限公司具体都做了哪些工作呢？

杜经理：为了顺利完成今冬的供暖工作，公司实施了98项维修改造工程，共改造管网长度3.3千米、更换DN200以上阀门85台、更换DN200以下阀门160台。对阜华小区、金地花园、莱茵小镇、教委、二公司、三公司厂内六个换热站进行了技术改造，并已全部投入运行。

对六个供热分公司其他换热站的电机、水泵进行了彻底维修，对老化的换热器胶条进行更换、对换热器进行加片、更换与清洗工作，对各种仪表进行了检验和维修。

2024年夏季，我公司进一步完善智慧供热的三期工程，全面实现一网平衡及自动控制，同时今冬将对具备条件的部分二级网进行平衡调节。进一步提高我公司的生产管理水平，有效地解决热用户供热质量不均衡等问题。

公司制定并完善了供热运行方案及抢修预案，组建了由174名人员构成的7支抢修队伍，对抢修人员进行了技术培训。配备了多功能抢修车、发电车、吊车、动力站、水泵等抢修设备以及备品备件等抢修物资，确保能够迅速及时对突发故障予以处置。

通过以上措施，进一步提高我公司供热系统的安全、稳定运行能力，并有效改善用户的供热效果。

问题二（主持人）：好的，通过杜经理的介绍我们不难看出在新的供暖季，热力有限公司全力以赴，以高度的责任感和使命感，为广大用户提供更加优质、高效的供热服务。在供暖开始后，用户暖气有可能出现不热的情况。杜经理主要原因有哪些呢？

杜经理：一、通常情况下，反映暖气不热的情况在供暖初期较多。供热初期为热态调试期，热态调试是热水从供热首站到换热站进行热量交换再到用户家中，是一个较为复杂且需要时间的转换过程。

主要目的有两个：一是通过调试检查管网、换热站设备运转情况，进一步消缺；二是提前预热管网和设备，逐步将其调整到最佳工况，确保持续稳定供热。热态调试期间，会出现室内温度波动情况，属正常现象。

并且在供暖初期，供热系统集气较多，居民可以打开自家的排气阀放气，放气后暖气就会逐渐热起来。

1、挂暖排气方式

手动排气阀一般安装在每个暖气片的侧面顶部，手动排气时需利用合适的工具轻轻旋转，直到气体完全排出且有水稳定流出后，关闭排气阀即可。

2、地暖排气方式

地暖分水器一般来说，上边的是供水管，下边的是回水管，总供回水阀在分水器前面。各环路供回水管上，分别有一个调节阀。

地暖排气步骤：

（1）关闭采暖的总供回水阀门以及地暖分集水器各环路调节阀

（2）开启回水总阀门

（3）首先打开分集水器上的一路的上下调节阀，再打开排气阀放水排气后再关上排气阀，再打开下一路调节阀门。依此类推，直到将每路空气都排净，有稳定水流出。建议准备毛巾放在排气阀处，以免暖气水四溅

（4）打开分集水器上各路供回水调节阀和暖气供水总阀门

二、如果已经供暖一段时间了，供热居民家中温度低通常情况下有几种可能：

1、有些用户擅自移动供热设施，弯头较多，甚至把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热，严重的会影响到相邻用户的供热质量。

2、有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。

3、地暖用户，装修时地面找平加厚或铺装导热效果较差的地板、反射膜，导致散热效果下降。另外家具和地毯覆盖地面较大，热量不能充分散发室内。

4、上下都停热的孤岛户，且门窗不严、保温效果差，会造成热量损失较大，散热较快，影响供热效果。

5、热用户缺少对室内供暖系统的维护和保养，造成供热系统堵塞或集气。

6、地暖用户过滤器堵塞。

问题三（主持人）：好的感谢杜经理的耐心讲解。从您刚才介绍的几种暖气不热的情况来看，家庭科学用热十分必要，那么家庭用热都需要掌握哪些基本常识呢？

    杜经理：一、供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知物业或供热公司。

二、漏水的紧急处理方式

当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时关闭阀门并在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里；当室内阀门失效时，及时拨打外网维修人员的服务电话，由工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

1、室内暖气片漏水的，如暖气片供回水都有阀门的，可以关闭漏水暖气片的供回水阀门；如每组暖气片没有供回水阀门的，需要关闭入户供回水总阀门。

2、地暖管网其中一个房间漏水：关闭分水器相对应的其中一路阀门，供回水都需要关闭，这样不会影响其它房间供暖。分水器处漏水：要关闭入户总阀门。

三、集中供热管道中的热水加入有一定量的软化水药剂和阻垢剂等化学添加物质，其水质不符合生活饮用水标准，用户擅自排放供暖管道中的热水，同时会影响其他居民正常用暖。排放暖气片中的热水会引起供热管道中严重缺水，使供热管网水利失衡，越放越凉，导致整个小区供热系统不能稳定供热。

    问题四（主持人）：好的感谢杜经理的介绍，同时也提醒广大市民为了确保我们能够温暖过冬，让我们一起行动起来，积极配合供热公司的各项工作，共同守护这份冬日的温暖。市热力有限公司作为直接服务用户的供热单位，请问杜经理今冬供热期热力有限公司有哪些服务措施呢？

杜经理：围绕今冬供热服务工作，我们制定了以下服务措施：

一是进一步加大宣传力度，通过报纸、网络等媒体普及用热常识，让更多的用户对“热”这种商品有一个客观全面的认识，提高市民用热的科学性。

二是为提升服务质量与服务水平，进一步加大对服务人员的培训力度，提升服务形象，规范服务行为，打造服务亮点，不断提高服务人员的专业水平。

2024年，公司建立了全新的用户服务系统，设立公司统一对外服务电话0418-2266110，增加了用户服务中心话务座席，统一受理用户办理报修、投诉、咨询等业务，实现接件、派件、办理、回访闭环管理。对于各渠道的居民投诉第一时间受理，并及时给予妥善解决。

三是为方便用户缴纳供热费，公司的收费业务由公司收费大厅和阜新银行线上、线下共同办理。居民用户可以通过公司收费大厅和阜新银行营业网点进行线下缴费，也可通过阜新银行手机银行及其微信公众号进行线上缴费。

四是深入开展“访民问暖”活动，通过对用户走访和用热指导，开展延伸服务，力所能及地帮助用户解决用热的实际问题；

通过以上措施，使公司对外服务工作再上新台阶，进一步提升用户对我公司供热服务的满意度。

城市供热工作是关乎人民群众切身利益的民生大事，市热力公司全体干部职工有信心、有决心、团结一致、恪尽职守，战胜各种困难，全力以赴做好2024-2025供热期供热保障服务工作，确保广大市民温暖、舒适过冬，让群众满意，让政府放心。

谢谢大家！

 非常感谢杜经理今天做客在线访谈栏目，同广大网友分享了冬季供热相关内容和知识。本期的访谈就到这里，想要了解更多的政府信息，请持续关注阜新市政府门户网站在线访谈节目，我们下期再见！