公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。近年来，市司法局持续巩固完善公共法律服务四级体系、三大平台，充分发挥法律援助、司法鉴定、公证等职能作用，努力形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，进一步让人民群众共享公共法律服务成果。

　　构建“四纵三横两新”体系 打造全域覆盖服务新格局

　　纵向贯通，四级联动实现服务“无盲区”。市级公共法律服务中心采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”模式，实现“一揽子”法律事“全时空、全业务”一站式受理。各县（区）公共法律服务中心设有法律援助、公证、人民调解等窗口，推动乡、村两级公共法律服务实体平台规范化达100%，建立三级远程调解平台，实现市、县、乡之间视频调解系统互联互通。

　　横向融合，“三台”（实体、热线、网络）协同织密服务“一张网”。发挥公共法律服务中心综合性指挥平台作用，整合法律服务资源，强化与“12348”等衔接，定位“3+X”功能模式，建成规范化市级公共法律服务中心1个、规范化县（区）公共法律服务中心7个、规范化公共法律服务工作站（室）896个。

　　创新驱动，双轮赋能激活服务“新引擎”。实行法律援助经济困难免审制、经济困难告知承诺制、容缺受理机制，实现法律援助“全覆盖”。在全市重点小区、司法所、政务服务大厅等场所投放“互联网无人律所”和“智慧法务”平台，方便群众查阅和咨询。

　　深化“法援帮办”品牌 筑牢民生权益保障防线

　　机制创新，构建多元协作服务模式。打造“法援帮办”阜新品牌，与市残联、市人民检察院等部门加强协作配合，畅通特殊群体申请法律援助“绿色通道”，规范法律援助服务窗口建设，“一站式”满足群众法律援助需求。

　　阵地下沉，延深便民惠民服务触角。全市各法律援助机构依托基层司法所、工会、共青团、妇联、残联、看守所、人民法院、人民检察院、信访等部门建立法律援助站143个，把法律服务送到群众“家门口”。

　　精准覆盖，聚焦特殊群体需求响应。开展六大“法援帮办”专项活动，着力提升“法援帮办”品牌影响力，2024年以来，开展“法援帮办”专项活动60次，共发放各类法治宣传资料1万余份。

　　创新“多维协同”模式 提升公证便民服务质效

　　模式创新，构建“智慧+多元”服务网络。深化“互联网+公证”融合应用，实现企业“零跑腿”办理公证业务，联合检察机关建立轻微刑事案件赔偿保证金提存合作机制；开展“公证进社区”项目，推动公证服务向基层延伸。

　　流程再造，推行“减证+提速”便民举措。实施“三制一清单”服务标准，精简公证材料30%以上，压缩办证时限50%；开辟特殊群体“绿色通道”，强化公证与法律援助衔接机制，对经济困难群体减免费用超万元。

　　质效并重，打造“规范+普惠”服务标杆。开展“公证质量提升年”专项行动，通过案卷抽查、交叉评查等方式提高服务质量；为农村土地流转、企业知识产权保护等提供专项公证服务100余件，助力优化法治化营商环境。

　　聚焦“三力建设” 激发司法鉴定行业动能

　　抓好党建，强化政治引领力。按照“以党建带所建、以党务强业务、以党风促行风”工作思路，将政治理论学习和司法鉴定业务相融合，持续推进学习教育常态化制度化。

　　强基固本，提升行业竞争力。加强全市6家司法鉴定机构硬件建设，通过业务指导、组织培训等多种形式，持续提升司法鉴定人员执业水平。

　　制度赋能，完善行业执行力。实行司法鉴定规范化监管，建立行业监管长效机制，完善鉴定审批、保密等制度，不断提升全市司法鉴定行业的服务质量和公信力。

　　锚定“四高标准” 打造热线服务民心工程

　　坚持高站位对标，构建普惠精准服务平台。建成集法律咨询、群众维权等功能于一体的法律服务热线平台，打通服务群众“最后一公里”。

　　坚持高标准建设，建立健全专业运行机制。完善“首问负责制”“领导负责制”“未接电话回访制”等制度，并专门聘请法律专业人士，为群众提供优质法律服务。

　　坚持高质量服务，优化群众满意度全闭环。组织开展业务培训，定期对“12348”公共法律服务热线的接听进行回放收听，强化窗口人员工作效能，为全面提升服务质量打下坚实基础。

　　坚持高效率宣传，扩大法治服务社会影响。将“12348”公共法律服务热线与开展“法援惠民生 关爱未成年人”等品牌法律援助专项活动相结合，为群众提供线上线下联动服务，不断提升群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感。