我市着力打造“厚道阜新”营商品牌

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我市着力打造“厚道阜新”营商品牌

“数”“营”融合促发展用心服务提效能

日期： 2025-03-03 浏览量：311 来源：阜新日报责任编辑：李艳文字大小：大中小

　　“您好，您可以跟我咨询公积金、办事窗口位置及电话等问题。”近日，在市政务服务中心办事大厅，一位端庄秀丽的女客服出现在电子屏上，清脆的嗓音悦耳动听，亲切的笑容让人如沐春风。她就是AI数字政务服务官“小阜”，由中国移动阜新分公司与市数据局联合开发，以5G、大数据、AI大模型和计算资源为基础能力共同建设而成，通过亲民的数字人形象，在各种场景下进行政务知识智能问答，提供在线引导，指导办事人完成相关手续和材料的准备，满足不同人群和场景的需求。“小阜”的推出，不仅便捷了民众办事，还提升了政务窗口的办事效率以及政务服务的获得感和满意度。截至目前，“小阜”已累计解答各类咨询300余次。

　　推出AI数字政务服务官、提高政务服务智能化水平是我市着力推进优化营商环境改革创新、打造有辨识度的“厚道阜新”营商品牌的重要举措之一。

　　年初以来，我市聚焦持续优化营商环境建设，以改革创新为驱动，着力打造具有辨识度的“厚道阜新”营商品牌，通过多项创新举措，持续提升企业和群众的获得感、满意度。

　　为解决企业提出的“政策多、看不过来，专业术语多、看不懂”等问题，我市在全省率先探索具有地方特色的惠企惠民政策全流程网办模式，在省、市政务服务网“政策服务”平台框架下，开发四级惠企政策网办模式。“阜吉享”政策直通专区已于去年12月末正式上线，录入32个部门186条政策，累计为970家企业精准推送政策信息，率先打造数据共享校验场景。2024年，民政、残联系统共为6054名90岁以上高龄老人、55—59岁参保重度残疾人兑现津贴补贴122.97万元。

　　我市在确保资源合理分配和高效利用的前提下，线下依托市政务服务中心建设产业服务专区，线上依托“辽企通”“阜吉享”平台，探索建立涵盖一清单、一专区、两平台、多个涉企服务体制机制在内的“1+1+2+N”工作机制，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”；充分利用帮代办窗口与企业项目管家联动机制，加强惠企政策及“三官”工作政策宣传推广，落实“政策找企、政策找人”工作要求，持续关注企业全生命周期，为助推企业“智改数转”提供精准化、个性化的优质服务。

　　为落实全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议的部署要求，我市持续挖掘便民服务应用场景，组织各县区及13家单位共同开展“春节期间营商服务在身边”系列活动，聚焦供热、供水、供电、消费维权、房产交易、疫苗接种等诉求热点，提出10项保障措施，不间断提供精准化、个性化服务。活动期间，累计受理诉求2559件，接通率99.67%，接线好评率99.49%，让群众感受到营商环境的持续提升，为宣传“厚道阜新”的良好形象提供了有力支撑。

　　下一步，我市将持续深化改革创新，不断优化营商环境，以“数”“营”融合促进经济社会发展，通过叠加赋能提升工作质效，为全面振兴新突破三年行动注入数字动力、营商动力，为打好打赢决胜之年决胜之战贡献数据和营商力量。

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