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市12345综合服务平台一周来电数据汇总分析

日期： 2021-11-25 浏览量：433 来源：阜新新闻网 责任编辑：李艳 文字大小： 大 中 小

　　受理市民来电4547件3类问题较集中
　　记者昨日从12345政务服务便民热线获悉，11月16日至22日，市12345热线受理各类市民诉求4547件，日均受理649件。其中，直接答复2503件，直接答复率55%，转办办理2044件，转办办理率45%。
　　反映事项按照性质分类为：投诉类2286件、咨询类2201件、建议类40件、求助类13件。分别占受理总量50%、48%、1.4%、0.6%。
　　反映事项按照内容分类为：城市供暖问题936件、物业管理问题501件、市政建设问题309件、农村基础设施问题106件、市容环境问题78件、城市交通监管问题65件、公用事业问题63件、工作效能问题33件。
　　市民关注的热点问题包括：

　　住建方面：城市供暖、老旧小区改造、物业维修、市政建设等问题。

　　行政执法方面：市容环境、房屋拆改等问题。

　　环保方面：环境污染、噪音扰民等问题。
　　三农方面：农村基础设施、农村征地及征地补偿等问题。
　　教育方面：校园管理、学校乱收费等问题。
　　交通方面：公路建设、车辆营运管理等问题。
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