为老年人开设办证“绿色通道”、10项车驾管业务下放到基层派出所办理、实现73项公安业务 “一窗通办”……2020年以来，市公安局以利企便民为导向，以“办事方便”“法治良好”“成本竞争力强” “生态宜居”为准则，创新多项“放管服”改革举措，充分发挥公安机关服务企业、服务民生、服务发展的职能作用，全力打造办事方便的服务环境、规范文明的法治环境、安商兴商的发展环境、安心舒心的宜居环境。

提供暖心服务 让老年人办事无忧

今年年初以来，为改善老年人群体的办事流程，提高老年人群体的办事便利度，市公安局本着“办事方便”这一原则，在全市各政务服务中心、车管所及派出所新增36个“老年人服务窗口”，并提供“登门+线上”等服务模式，全面提高为老年人群体服务的质量和效率。在海州公安分局，《加强和改进老年人公安服务管理工作规范》已经在分局各窗口单位全面实行，内容涵盖5大方面23项，包括窗口服务、“互联网＋公安政务服务”、 线上线下服务、应急处置和保障老年人安全等5个方面内容，旨在努力提升老年人的获得感、幸福感和安全感，让老年人感受到社会发展 的幸福红利。市公安局各政务服务大厅，“老年人服务窗口”采取面对面式服务，耐心接待、悉心讲解，帮助老年人顺利办理业务，同时保留传统的“现金缴费模式”，给老年人提供更多便利。在此基础上，针对部分政务大厅实行电子缴费的情况，市公安局施行“代收代缴”的人性化服务，解决了老年人的实际困难。“登门+线上”服务模式也是市公安局提高为老年人服务质量的一项重要举措。“登门服务”进一步优化办事流程、简化审批手续，不断提高老年人服务体验，为出行不便的老年人更加便捷地办理业务。与此同时，充分利用“线上服务”，标明办事需要“去哪办、带什么、找谁办，怎么办”，并通过走访、预留电话、社区人员代为预约、线上预约咨询、线下快速办理等方式进一步优化服务，从而实现办事方便、办事不求人的目标。据不完全统计，自“老年人服务窗口”设立以来，已经为200余名老年人提供了优先快捷服务，获得老年人的一致赞誉。

73项业务“一窗通办”助力“最多跑一次”

“我的钱包丢了，里面的身份证、驾驶证、行驶证等证件都丢了。”近日，家住阜蒙县的李先生急匆匆地来到城西派出所。窗口民警提醒他，现在“一窗通办”业务已开通。李先生当场办理了3本证件的补办手续。2020年，辽宁省公安厅推出《辽宁省公安厅进一步优化法治化营商环境30项新举措》，市公安局坚定不移贯彻落实，对现有的审批事项进行“再瘦身”——能压缩的再压缩、能精简的再精简、能公开的全公开，并在全市12个基层派出所开设“一窗通办”窗口，实现73项公安政务服务“最多跑一次”，最大限度方便群众和企业。据介绍，此次推出的新举措包括新增5项“一次不用跑”政务服务，如开通身份证、居住证网上办理业务等。同时，还新增5项“即办”政务服务，即：民用爆炸物品购买许可、运输许可、剧毒化学品购买许可、烟花爆竹道路运输许可等审批或办理时限进一步缩短。目前，73项审批事项全链条下放到全市12个基层派出所，已实现 “一窗通办”的公安业务类型涵盖户政、治安、交警、交通分局、保安、出入境、网安7大领域。如“人才引进落户”“市内住址变动落户”“居民户口簿补换领”“居民身份证挂失申报”“流动人口居住登记”“补换领驾驶证”等业务，均可在我市的12个基层派出所“综合受理窗口”一次办好，真正实现让群众“最多跑一次”的目标。一件件小事，温暖人心；一项项惠民举措，彰显责任与担当。在全市优化营商环境的浪潮中，市公安局始终坚持以问题为导向，让 “放管服”改革瞄准群众所需、民心所向，全力领跑最前沿，跑出改革 “加速度”，让更多群众享受到改革 “红利”，体验到新时代公安带来的幸福感和满足感。