前两天，市公安局车管所业务大厅内，周大婶拄着拐杖正在排队等待，工作人员看见后，主动将老人安排到休息区座椅上，在询问老人要办理什么业务后，仅仅用了10分钟，工作人员就通过“老年人服务窗口”为周大婶顺利地办理完业务。

　　这只是市公安局窗口单位服务老年人群体的一个缩影，在“老年人服务窗口”设立后，共为200余名老年人提供了优先快捷服务，得到了一致称赞。

　　为方便老年人办理业务，阜新市公安局本着“办事方便”这一原则，将为老年人服务工作做细做实。进入2021年，市公安局在各政务服务中心、车管所及派出所新增36个“老年人服务窗口”，并提供“登门+线上”等服务模式，全面提高为老年人群体服务的质量和效率。 

　　目前，当您来到市公安局政务服务大厅和部分派出所，都能看到“老年人服务窗口”和专门办理区域。专门休息座椅、应急药箱、老花镜、放大镜等物品也配备齐全，让老年人感到暖心的同时，也感受到在公安机关的窗口单位办事真的很方便。

　　在工作中，窗口单位工作人员发现来办理业务的一些老年人不会上网、不会使用智能手机、无法实现电子缴费，本应提供便利的电子服务却为老年人带来了“障碍”。

　　“群众需要什么，我们就做什么”。市公安局“老年人服务窗口”采取面对面式服务，耐心接待、悉心讲解，帮助老年人顺利办理业务，同时保留着传统的“现金缴费模式”，给老年人提供更多便利。在此基础上，针对部分政务大厅实行电子缴费的情况，市公安局施行“代收代缴”的人性化服务，解决了老年人的实际困难。

　　“登门+线上”服务模式也是市公安局提高为老年人服务质量的一项重要举措。“登门服务”进一步优化了办事流程、简化了审批手续，不断提高老年人服务体验，为出行不便的老年人更加便捷地办理业务。在提供“登门服务”的同时，充分利用“线上服务”，标明办事需要“去哪办、带什么、找谁办，怎么办”，并通过走访、预留电话、社区人员代为预约、线上预约咨询、线下快速办理等方式进一步优化服务，从而实现办事方便、办事不求人的优化营商环境建设目标。

　　开设“老年人服务窗口”、推行“登门+线上”服务模式等一系列暖心服务有效发挥了公安机关为老年人服务的兜底保障作用，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感，更好地享受社会发展的幸福红利。