“欢迎您在我们酒店坐月子，我们已经和月子中心联系，指导我们做可口的月子餐，您有意见可以第一时间反馈给我们，便于我们及时调整。”4月11日，接受入境隔离的一位产妇，面对指定安置酒店的特殊关爱，真诚地表示“还是回到祖国好！”

　　特殊情况者建立“一人一档”

　　“因为患有基础疾病，我的血压、血糖高于常人，隔离14天对我来说多有不便。工作人员及时对我进行心理疏导，还在血压仪没电后第一时间送上电池。他们热情、负责任的态度帮我解决了重重困难。”3月27日入境沈阳，当天中午入住指定安置酒店的黄姓客人说。

　　据了解，沈阳市各单位密切协作，形成服务合力，保障孕妇、老人、儿童等重点人群的安置。各交接单位将重点关注人员信息，通过电话、微信等多种方式提前告知接收单位，以便接收单位做好相应服务准备。

　　旅客办理入住时，将基础病等信息作为采集项，有特殊情况者建立“一人一档”，为驻酒店各相关单位做好疫情防控和服务保障工作提供重要参考。驻酒店责任单位每天召开行政例会，与酒店人员、志愿者等各方共同研究重点人员需求，提出解决办法并明确落实。

　　细节服务让旅客感动落泪

　　针对特殊人群的需要，从3月29日开始，市卫健委派出11家医疗机构22名医务人员，到11家隔离宾馆负责隔离人员医疗管理工作，配备抢救药品及设备，特别是重点观察老人和儿童的身体健康状况，优先转运老人和儿童等特殊群体。

　　按照重点人群特殊需求，提供针对性保障服务。办理入住时充分考虑老人及儿童的照顾、陪护及饮食特殊需要，尽可能安排适合的温馨服务。市妇联为两位过生日的老人送上蛋糕、玫瑰花和一封家书，两位老人流下了感动的泪水。

　　驻酒店相关工作人员通过电话、微信等方式与旅客保持沟通交流，解决重点旅客提出的需求。一家指定安置酒店客人有头痛病史，自带药品不足，志愿者深夜驱车找寻多家药房为旅客购买药品。

　　从“寻医问药”到“送医送药”

　　“我们夫妻和两个孩子被安排隔离，在离家千里的陌生城市，能入住贵酒店可以说是一种幸运。酒店为我们提供了各式各样可口的餐食，让我们真正体会到了宾至如归的感觉……”4月9日，一位隔离客人写下了一封感谢信，真挚地表达了对隔离酒店的感激之情。

　　在境外入沈人员隔离期间，各单位工作人员和志愿者们创新思维，预设重点人群的特殊需求，提前做好相应保障，实现从“寻医问药”到“送医送药”的转变，让旅客在沈隔离期间感受“家”的温暖。志愿者们还通过电话、微信等无接触式联络方式“云探望”隔离人员，缓解他们的焦虑情绪，使得疫情防控工作更温馨、更贴心。