医疗服务的温度，既是民生福祉的底色，更是营商环境的重要组成部分。市卫健委深入贯彻落实市委、市政府工作部署，将提升群众就医体验、以医疗服务优化赋能营商环境作为重点工作，持续引导全市医疗机构深化改革创新、补齐服务短板。全市各医疗机构积极响应、精准发力，以患者为中心全面推进服务升级。

　　阜新市中心医院、辽健集团阜新矿总医院、阜新市人民医院作为行业标杆率先作为，从监督提质、人文赋能、全周期保障等维度创新举措，让医疗服务既有精度更有温度，用专业高效的医疗服务筑牢营商环境民生支撑。

　　开门纳谏提质效，闭环整改优服务。市卫健委引导市中心医院以“聚焦患者需求，全面提升就医体验”为主题，搭建多元沟通桥梁，组织召开社会监督员及患者家属座谈会，邀请9位社会监督员、患者家属与院内近50名职能科室负责人共话就医痛点，以开放姿态倒逼服务升级，形成“收集—梳理—整改—反馈”的闭环机制，切实提升医疗服务适配度。针对梳理出的问题，在市卫健委的督促下，医院立行立改彰显服务诚意：3日内完成门诊标识系统升级，引入AI智能系统使平均排队时间缩短20%，优化叫号系统并增设等待人数提示，规范停车场管理，安排专人解读体检报告，当日完成漏风门窗修缮，用高效行动回应群众期待。同时，市卫健委推动医院建立“季度座谈+月度暗访”常态化监督机制，加强医护人员医患沟通培训，将社会监督转化为服务升级、管理精细化的内生动力，持续打磨优质就医体验。

　　人文赋能优服务，“531”密码传温情。市卫健委鼓励辽健集团阜新矿总医院创新推出“531”主动服务原则，将人文关怀注入诊疗全程：患者踏入门诊大厅，5米外导诊人员的关注目光驱散陌生感，3米处的真诚微笑消融心理隔阂，1米内的主动问候与贴心协助，实现服务从“被动等待”到“主动拥抱”的转变——协助老年人操作自助设备、为行动不便者推送轮椅、精准指引就诊路线，细节处尽显医护温情。

　　诊疗过程中，市卫健委引导医护人员践行人文服务理念，医生起身迎接、耐心倾听患者诉求，用温情交流替代匆忙记录；护士巡视时暖心问询，让关怀渗透每一次查房与交流。出院后，“健康联系卡”的细致叮嘱与100%智能回访，让广大患者“住院时被‘看见’，出院后被‘惦记’，心里始终热乎的。”“531”原则“让医疗有温度，让服务有深度”，为营商环境添温赋能，这也是市卫健委推动医疗服务人文升级的生动实践。

　　全周期便民惠民，筑牢健康守护网。市卫健委指导市人民医院以“患者需求为导向，人文关怀为内核”，推出覆盖全生命周期的便民惠民举措。支持妇女儿童医疗中心开设免费孕妇瑜伽课，专业认证师资搭配产科护士长医学指导，舒缓孕期不适、助力分娩修复；定期开展儿童免费骨龄检测，提供一站式生长发育评估与个性化指导，守护孩子“长高黄金期”。推动便民诊室升级扩容，“一站式”服务+精细化预约机制破解就医拥挤，适儿化、适老化改造增设候诊椅与儿童娱乐设施，让就医更舒适。作为市卫健委统筹推进的全省三类出生缺陷救助项目全覆盖定点机构，市人民医院已为9名患儿提供医疗干预与费用支持；“妇儿之光”专项基金为危重孕产妇、困难家庭兜底医疗费用。

　　此外，专病门诊集群构建“预防-监测-干预”健康管理闭环，北京、锦州顶尖专家定期坐诊，“党建+健康服务”团队携带设备深入乡镇义诊，牵头妇幼专科联盟推动区域服务同质化，让优质医疗资源从城市门诊延伸至田间地头，全方面守护群众健康。

　　如今，在市卫健委的持续推动下，从门诊大厅的贴心指引到诊疗过程的耐心沟通，从便民设施的迭代升级到优质资源的下沉延伸，医疗服务的温度正渗透到就医全流程的每一个环节，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。我市将持续聚焦群众就医需求，推动全市医疗机构进一步细化便民举措、健全服务机制、提升服务效能，不断深化医疗服务内涵建设，着力构建更优质、更高效、更温暖的医疗服务体系，为营商环境优化注入强劲动力，让医疗惠民的阳光照亮每一位群众的就医之路。