日期： 2026-01-27 浏览量：0 来源：阜新市数据局（市营商环境建设局） 责任编辑：李艳 文字大小： 大 中 小
为深入落实辽宁省《2026年优化政务环境行动方案》，进一步提升政务服务水平，近日，阜新市数据局推动完成12345政务服务便民热线系统升级，全面取消语音导航环节，实现人工服务“一键直通”、异地诉求“一键转接”，有效提升群众与企业诉求响应效率。
以往，热线因语音导航层级复杂、等待时间较长，一定程度上影响了市民的使用体验。此次升级后，市民拨打12345无需经过任何语音菜单选择，直接接入人工服务，有效缩短通话等待时长，诉求表达更为便捷顺畅。同时，热线依托全省政务服务联动机制，对异地诉求实现系统自动识别与精准转接，有效解决了群众因属地不清而面临的多次转接、重复沟通问题。为保障服务升级后的运行质量，市数据局联合市委编办组织开展2场专题业务培训，覆盖市县两级热线业务骨干98人，切实提升话务人员业务能力与应答质量。截至目前，平台服务接通率稳定保持在99%以上。
下一步，市数据局将继续优化热线运行机制，持续提高服务质量和办事效率，切实发挥热线“连心桥”作用，为优化全市营商环境提供有力支撑。
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