主持人：各位观众、各位网友大家好，欢迎收看阜新市政府门户网站“在线访谈”栏目。电力作为国家经济发展的重要支柱，是保障各行各业高效运转的基础，电网企业承担着巨大的社会责任，在促进经济发展、保障民生福祉等方面发挥着重要的作用。今天，我们邀请到国网阜新供电公司营销部主任郑健做客在线访谈栏目。郑主任你好，先和我们的观众朋友打个招呼吧。

郑健：主持人好！各位朋友，大家好！非常荣幸参加“在线访谈”栏目，希望通过这个平台进一步加强与广大电力用户的沟通交流，便于我们更好地服务市场主体，服务社会民生，全面提高为民服务能力。

主持人：好的，郑主任，你能介绍一下供电公司在提高为民服务能力方面推出了哪些具体举措吗？

郑健：好的，主持人。一是深化政企协作，打造诉求办理“高速路”。我们持续优化12345“辽·亮”供电服务直通车机制，建立“平台受理-现场分派-部门办理-双向预警-分析上报”的全闭环管理流程。通过政企数据直连互通，电力诉求工单平均处理时限较开通前缩短1.73天，服务效率提升25.67%，累计受理诉求3979件，群众满意度三星占比提高25.56%。特别是在供暖季、节假日等民生需求高峰时段，我们与供热、供水等部门建立联合响应机制，实现跨行业诉求"一键转办、协同处置"，切实解决群众急难愁盼问题。

在这里也欢迎广大电力用户遇到用电问题拨打12345政务服务热线，“辽·亮”供电服务直通车全心全意为您服务。

二是延伸服务触角，推进基层社会治理深度融合。我们将供电服务深度融入基层治理网格，推行“社网、村网、园网”三网共建模式，84个供电网格提供全天候服务，“村网共建”全面部署，通过“电e乐享”智慧服务终端实现偏远乡村“办电不出村”，已部署终端37台，办理业务超万笔。针对工业园区，我们设立专属服务站，为企业提供“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，打通服务企业的“最后一百米”，提升企业办事的体验感和便利度。

三是拓宽便捷服务渠道，提高便民便企服务效能。供电服务窗口入驻市级政务服务大厅便民服务专区，推动百姓水电气等公共服务事项“一件事一次办”。大力推广“网上国网”手机客户端。该客户端是国家电网公司官方线上业务办理入口，提供信息查询、快捷交费、线上办电、用能分析、找桩充电等服务，欢迎大家下载体验。

四是拓展应用“电e金服”，为用户缴费降低融资成本。“电e金服”是由国家电网公司自主创建的数字化产业链金融服务平台，供电公司结合企业经营发展状况，为企业用户量身定制“电e贷”“电e盈”等电费金融服务产品，助力企业获得全方位、一体式、个性化金融服务，今年以来，阜新地区电e贷授信用户10户，金额594.4万元。13家企业应用电e盈产品，规模2112.83万元，帮助用电企业降本增效，助力地方经济持续健康发展。

主持人：感谢郑主任的详细介绍，近年来，国家出台了一系列政策，持续优化用电营商环境，在今年5月，国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号）。您能举例说一说，该《意见》有什么新的变化吗？

郑健：好的，主持人。2020年9月，国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）（1479号文），推出低压居民和小微企业“零上门、零审批、零投资”（以下简称“三零”）、高压用户“省力、省时、省钱”（以下简称“三省”）办电服务举措。我们阜新地区对160千伏安及以下城乡小微企业，同步实现了零上门、零审批、零投资“三零”服务全覆盖。

新出台的〔2025〕624号《意见》立足新发展格局，在1479号文原有“三零”“三省”基础上，系统部署“三零”“三省”服务提质与政企协同机制创新，强调支持民营经济发展壮大，将低压办电“零投资”范围扩展至160千瓦及以下民营经济组织，实现小微企业到民营经济的政策普惠升级。

主持人：好的，郑主任。今年夏天特别热，随着大家家用电器的使用，居民的电费有所增加，大家都会对电表的读数产生疑问，难免会有“电表走得快，是不是不准？”的疑问，您能为大家解答一下吗。

答：供电企业使用的计量装置（如电表）必须经过法定计量检定机构检测合格，才能安装并使用。有的人认为电表走得快，实际可能是由于用电量增加、电器功率大或待机耗电等原因，比如，家用电器处于待机状态（如机顶盒、路由器、充电器等），会产生“隐形耗电”；电器老化（如旧冰箱、空调等）耗电量也会增加，还有就像主持人提到的今年这么炎热的夏天，家里为了降温都会打开空调，使得居民用电量比往年提前到达二、三阶梯分档等，以上均有可能成为居民用户电费增加的原因。

主持人：刚才您提到阶梯分档，您能给我们介绍下阶梯电价政策吗？

郑健：居民用户执行阶梯电价政策，暂以年用电量为计算周期。

1.年内累计用电量在2640千瓦时（每月220千瓦时*12个月）及以内的，按第一档电价标准0.5元/千瓦时执行；

2.年用电量累计高于2640千瓦时低于3720千瓦时（每月310千瓦时*12个月含3720千瓦时）的，按第二档电价标准0.55元/千瓦时执行；

3.年用电量累计超过3720千瓦时的，按第三档电价标准0.8元/千瓦时执行。

主持人：对城乡“低保户”和农村“五保户”有什么政策呢？

对城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月按照现行电价标准0.50元，分别给予10度电补贴。

（低保户、五保户电费补助供电公司按照市民政局提供的汇总表每年分两次将补贴款汇入市（县）财政局指定账户。市（县）财政局按照现行发放渠道将电价补贴款发放到城乡低保户和农村五保户手中。用户对“低保户”“五保户”用电补贴发放问题可咨询民政局。）

主持人：那么农业生产的电价执行标准又是什么呢？

郑健：农业生产指的是农业生产用电和农业排灌用电。这类用户按照不同电压等级执行对应的农业生产用电价格。农业生产用电不执行峰谷分时电价，容量在100kVA（kW)及以上用户执行功率因数调整电费。常见的几种电压标准有低压220-380伏农业生产电价0.4946元/千瓦时（其中农业排灌电价0.4746元/千瓦时），10千伏农业生产电价0.4846元/千瓦时（其中农业排灌电价0.4646元/千瓦时）。

这里需要说明的是农业生产是指包括农、林、牧、渔业等种植业、养殖业的第一环节用电，以及农产品初加工用电。不包括后续运输、宰杀、加工、储存、经销、农副食品加工等用电。

主持人：感谢郑主任呢的详细介绍，电力现货市场交易作为电力市场化改革的重要组成部分，在优化资源配置，提升电力系统效率方面发挥着关键作用，该交易方式的连续运行对工商业用户有什么影响吗？

答：电力现货市场连续结算更能真实反映市场供需变化，是电力市场化改革进入新阶段的重要标志，由于电力现货市场的价格紧随市场供需情况，所以现货交易过程中电价可能会出现波动。按照《2025年辽宁省电力市场交易工作方案》（辽工信电力〔2024〕169号），辽宁省从2025年3月1日起开展电力现货市场连续结算试运行。现货市场结算试运行期间，按照“辽宁省电力市场运营规则及配套实施细则”开展结算，采取顺价模式，批发市场电能量价格、输配电价、上网环节线损费用，不按照现行计划性峰谷分时电价政策执行。

用户需要密切关注市场动态，合理安排用电时间，避开价格较高的时段用电，可通过签订零售套餐、参与市场交易等方式来降低用电成本。同时，用户也需要加强风险管理，以应对现货市场带来的不确定性。

主持人：再次感谢郑主任做客今天的在线访谈节目，本期的访谈就到这里，想要了解更多政府资讯，请您持续关注阜新市政府门户网站在线访谈栏目，我们下期再见。