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阜新市加快数字化技术融合——推动智搜助手上线 促进政务服务升级

日期： 2025-05-15 浏览量：200 来源：阜新日报 责任编辑：李艳 文字大小： 大 中 小

　　“您好！我是彰武县‘办事不找关系’小助手——‘小武’，请问您需要办理什么业务？我会为您提供详细的指导和帮助！”日前，记者在手机上点击进入“彰武县营商环境”公众号，一段亲切的问候让人如沐春风。

　　今年4月，彰武县充分发挥“办事不找关系”试点县的示范引领作用，在“彰武县营商环境”公众号率先推出线上政务智搜助手“小武”，通过智能导引、在线问询、数据赋能政务服务场景等线上运行模式，打破了时间和空间的限制。办事人只需在家中动动手指，用手机就能轻松查询业务办理的注意事项、办事流程、所需材料等相关信息，真正实现了“足不出户办政务”。
　　在数字化政务服务的浪潮中，我市以创新为驱动，致力于为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，通过“线下+线上”双轨并行模式打造“数字政务服务官”品牌。去年，市数据局联合中国移动阜新分公司，率先推动人工智能自助服务终端——“AI数字政务服务官‘小阜’”落地市政务服务中心。该系统整合中心1493项服务事项、楼层导引及63个部门咨询电话，实现“一机通办”，使其成为民众办理业务的贴心“小助手”，推动政务服务从传统的人力服务型向人机交互型转变。群众只需通过语音或触屏交互，即可快速获取业务办理指南，避免“来回跑、多头问”的麻烦。“小阜”自投入使用以来，已累计解答各类咨询687次。在此基础上，市数据局正统筹全市各县区，纵深推动线上“AI数字政务服务官”开发工作，进一步拓展政务咨询渠道。政务智搜助手“小武”的率先上线，为全市政务服务智能化升级按下了“加速键”。
　　下一步，市数据局将继续秉持以人民为中心的发展思想，将“数字政务服务官”向“人机协同、全域覆盖”方向纵深推进，持续推动数字化技术与政务服务的深度融合，让政务服务更加智能、高效。

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