近年来，抚顺市司法局以提高公共法律服务水平，让群众获得优质、高效、便捷、普惠的公共法律服务为目标，以稳步实施对市级公共法律服务中心的升级改造、不断提升运行管理质效、切实增强服务职能为抓手，全力推进公共法律服务“升级版”，取得显著的工作成果。

　　聚焦服务环境，推动基础建设再优化。为了给市民提供地点更加便利、环境更加优质的服务场所，抚顺市司法局统筹服务资源、创新服务模式，充分整合实体窗口、热线、法网三大平台，重新选址建设硬件升级、业务齐全、服务更优、交通便利的新市级公共法律服务中心。市公共法律服务中心建设以来，市司法局规范设置开放式服务大厅、办公区、服务区、等待区、接谈室、12348热线法网等配套服务用房，统一了场所标识、法律服务指引，提供便民服务自助查询一体机、服务满意度评价器等服务设备，还设有无障碍通道，为群众办事提供便利。抚顺市公共法律服务中心坚持以人民为中心的工作理念，选派法律服务经验丰富的律师、专职人民调解员、公证员驻场驻线，即时受办法律业务，解答法律问题。在优化的服务平台上，今年上半年，抚顺市公共法律服务中心累计接听热线7035件，法网咨询17件，实体窗口律师咨询255件，公证咨询19件，调解咨询72件，法律援助咨询10件。

 
　　抚顺市公共法律服务中心调解员正在调解

　　聚焦机制创新，推动服务热线全天候。抚顺市公共法律服务中心实行“线上线下无缝对接”的工作模式，即各平台相对独立又相互配合，窗口遇疑难问题由市公共法律服务中心法律服务人员集体会诊，热线法网平台由实体窗口的公证员、调解员等上线解答，增强了服务的精准性和时效性，实现了三大平台优势互补、有机融合的工作目标。抚顺市公共法律服务中心不仅补齐配强了热线、法网座席接线员，还推出了12348热线、法网咨询“午休不休”“下班延时”“休息、节假日”不休等贴心服务，真正实现了“热线有人听，问题有人解”。今年7月，抚顺市公共法律服务中心推出了“非工作时间录音，工作时间回拨解答”的工作模式，实现了“7×24”小时全天候不打烊热线服务。

 
　抚顺市公共法律服务中心来访群众窗口咨询

　　聚焦便民高效，推动服务质效再提升。为打造规范、廉洁、高效、便民、优质、文明的公共法律服务队伍，进一步优化营商环境，抚顺市司法局专门制定了工作人员管理考核办法，明确选派标准、工作职责、工作时间、工作纪律等方面要求。抚顺市司法局还组织市公共法律服务热线法网工作人员学习《辽宁法律服务网和辽宁公共法律服务热线咨询解答工作评估办法（暂行）》，及时总结、认真梳理问题、分析原因，不断提高法网和热线接待工作质量和服务水平。2023年上半年，抚顺市热线总接通率与去年同期相比由70.66%提高到94.68%，热线分配至坐席接通率99.86%，热线满意率99.99%，法网满意率100%，三项指标均位列全省前列。