主持人：各位观众、各位网友大家好，欢迎收看阜新市政府门户网站“在线访谈”栏目。电力作为国家经济发展的重要支柱，是保障各行各业高效运转的基础，电网企业承担着巨大的社会责任，在促进经济发展、保障民生福祉等方面发挥着重要的作用。今天，我们邀请到国网阜新供电公司副总经理王城钧做客在线访谈栏目。请您先和我们的观众朋友打个招呼吧。

王城钧：主持人好！各位朋友，大家好！非常荣幸参加“在线访谈”栏目，希望通过这个平台一步加强与广大电力客户的沟通交流，便于我们更好的服务市场主体，服务社会民生，全面提高为民服务能力。

1.主持人：好的，王总，那请您说一说咱们供电公司在提高为民服务能力方面推出了哪些具体举措呢？

王城钧：好的，主持人。一是推动电力服务与政务热线深度融合，于2022年11月1日，在阜新地区首家开通12345“辽·亮”供电服务直通车。依托12345热线平台渠道，设立专人专区，涉及电力的咨询、投诉及意见建议等诉求全部纳入“辽·亮”直通车专事专办。依托辽事通平台“随手拍”功能，实现群众对供电设备保护、电力杆塔倾斜等问题随时拍照上传,供电公司第一时间现场处理，充分调动群众参与性，共同营造安全用电良好氛围。自2022年11月1日直通车功能开通以来，目前共受理“辽·亮”供电服务直通车诉求531件，同比去年增加205件，增长62.88%，12345电力诉求工单处理时限较直通车开通前平均缩短2.31天，服务效率提高33.77%，12345工单满意度三星占比提高了11.56%。

在这里也欢迎广大电力客户遇到用电问题拨打12345政务服务热线，辽·亮”供电服务直通车全心全意为您服务。

二是将供电网格化服务与基层社会治理深度融合。结合阜新市基层社会治理网格布局，以海州区为试点与属地社区开展“社网共建”，以细河区为试点开展“村网共建”，与高新区签署合作协议成立园区供电服务站，推行“企网共建”。通过“三网”融合共建，深入社区、村委和工业园区，将供电服务融入客户生产生活，实现供电服务“零距离”。4月份，我们在试点基础上，开始全域推广“三网”共建的网格化服务模式。

三是主动靠前开展“清风辽宁政务窗口”建设。以提升供电服务质效、升级客户良好体验为抓手，将清风窗口建设与提高供电服务保障能力相结合，针对企业和百姓办事需求，制定“办事不找关系”供电服务指南，提升企业、群众办事便利度。深化电力“窗口无否决”服务，从容缺受理、非禁即办、异地联办、延伸服务等十个方面指明路标。

2.主持人：去年我们供电公司荣获了阜新市营商环境先进集体荣誉称号，请您谈一谈在优化电力营商环境方面，供电公司做了哪些工作呢？

王城钧：一是为小微企业提供纾困政策。帮助小微企业拓展资金周转渠道，联合金融机构提供“电力+金融”服务，为客户提供低成本、方便快捷、安全可靠的融资渠道，累计发放电e贷2331.35万元。大力推广网上国网电费积分奖励，惠及客户123.92万户，奖励金额74.38万元。推行小微企业“三零”服务全覆盖，对160千伏安及以下城乡小微企业，实行“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。

二是提升企业群众办电效率。大力推广“网上国网”APP办电，同时将办电事项融入阜新政务服务网，实现企业新装增容业务“网上办”。利用“办电e助手”试行供电方案“网上定”、客户工程“云验收”、供用电合同“线上签”，做到全程不跑腿。

三是全力提升供电质量。开展低电压、频繁停电专项整治，对重点区域实行责任包保，截至目前，累计改造台区276个，异常配变同比下降45.1%，用户平均停电时间同比减少0.587小时/户，让群众用电更安心。

3.主持人：通过介绍，我们进一步了解了供电公司在打造良好营商环境工作中付出的努力。刚才我听到了您提到“三零”服务？能详细介绍一下么？

王城钧：好的。我们为零散居民和报装容量160千瓦及以下的小微企业实行“三零”服务，具体为零上门、零审批、零投资。“零上门”是指：实行线上用电报装服务，客户可以在线提出用电需求，签订电子合同，公司委派专人上门服务，客户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。“零审批”是指：公司精简办电资料，一次性收取所有材料，代替客户办理电力接入工程审批手续。“零投资”是指：对报装容量在160kW及以下的小微企业通过低压方式接入，公司将投资界面延伸至客户红线（投资范围计量装置及电表箱）。

4.主持人：近年来，新能源车辆快速增长，居民自家可以安装电动汽车充电桩吗？需要提供什么资料可以申请办电?

王城钧：购车发票或其他购车证明、申请人有效身份证明、固定车位使用权证明、物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的同意安装充电桩的证明材料。申报材料依据是国家发改委下发的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》（发改能源【2016】1611号）。

5.主持人：对于群众关心的电价问题，上网电价市场化改革的情况，请您给我们介绍一下。

王城钧：根据《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，取消了工商业目录销售电价，工商业用户可直接参与电力市场化交易或由电网企业代理购电。对于工商业用户，如果选择直接参与电力市场化交易则需与售电公司沟通、了解入市交易的政策和电力交易价格等事宜；如果选择由电网企业代理购电则与供电公司签订代理购电合同，由我公司代理购电的工商业用户，用户电价由代理购电价格、输配电价、政府性基金及附加组成。我公司将于每月底前3日通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道公布次月代理购电价格等相关信息。简单而言，目前的工商业电价会随着市场变化而波动，不再是以前的固定目录电价。

6.主持人：刚刚在您的介绍中只提到工商业用户，请问其他用户电价是否受这一政策影响呢？

王城钧：这项电价改革政策不会影响居民、农业用电价格，请广大市民可以放心。目前居民、农业用电保持不变，仍按辽宁省电网销售电价标准执行。（后附辽宁省电网销售电价表）

7.主持人：居民、农业生产电价的执行标准是什么？

王城钧：居民用户执行阶梯电价政策，暂以年用电量为计算周期。

1.年内累计用电量在2640千瓦时（每月220千瓦时*12个月）及以内的，按第一档电价标准0.5元/千瓦时执行；

2.年用电量累计高于2640千瓦时低于3720千瓦时（每月310千瓦时*12个月含3720千瓦时）的，按第二档电价标准0.55元/千瓦时执行；

3.年用电量累计超过3720千瓦时的，按第三档电价标准0.8元/千瓦时执行。

农业生产指的是农业生产用电和农业排灌用电。这类用户按照不同电压等级执行对应的农业生产用电价格。农业生产用电不执行峰谷分时电价，容量在100kVA（kW)及以上客户执行功率因数调整电费。常见的几种电压标准有低压220-380伏农业生产电价0.4946元/千瓦时（其中农业排灌电价0.4746元/千瓦时），10千伏农业生产电价0.4846元/千瓦时（其中农业排灌电价0.4646元/千瓦时）。

这里需要说明的是农业生产是指包括农、林、牧、渔业等种植业、养殖业的第一环节用电，以及农产品初加工用电。不包括后续运输、宰杀、加工、储存、经销、农副食品加工等用电。

主持人：非常感谢王总今天做客在线访谈栏目。本期的访谈就到这里，想要了解更多的政府信息，请持续关注阜新市政府门户网站在线访谈栏目，我们下期再见！