我市12333电话咨询服务系统自6月5日试运行以来，服务效果显著，在劳动保障各部门与百姓之间架起了一座顺畅沟通的桥梁，真正成为宣传、解释劳动保障政策和反映劳动保障诉求的重要窗口。
　　试运行两个月以来咨询中心共接听电话310个。其中养老保险问题111个，占总量的35.8％；劳动保障法制（劳动监察）问题14个，占总量的4.5％；医疗保险问题151个，占总量的48.7％；劳动保障网站查询17个，占总量的5.5％；失业保险问题4个，占总量的1.3％；工伤生育问题1个，占总量的0.3％；就业再就业问题8个，占总量的2.6％。
　　为全力满足群众对劳动保障政策和公共服务信息的需求，最大程度地发挥“12333”的公共服务功能，市劳动保障信息中心采取多项措施不断提高服务质量。严格执行《辽宁省12333综合咨询服务中心首问负责制》、《辽宁省12333综合咨询服务中心规范用语》、《辽宁省12333综合咨询服务中心员工守则》等制度；以“真诚倾听、用心服务”为宗旨，在解答问题时语言严谨、态度热情，认真对待每一个电话，充分协调好听、问、答三个服务环节，注重运用劳动保障政策准确解答问题。