5月24日上午，市委常委、常务副市长杨忠林在市长公开电话办公室接听市长公开电话，共受理群众反映的问题16件。其中：劳动和社保方面7件、房产方面5件、城管方面1件、民政方面1件、城建方面1件，其他方面1件。

接听电话结束后，杨忠林立即主持召开交办会。细河区、清河门区、高新技术产业园区、工业新城区、市建委、公用事业与房产局、综合执法局、劳动和社会保障局、民政局、公安局、消防局、人事局、监察局、财政局、信访局、科技局、法制办、行政服务办、沉治办、机械行办、妇联、阜矿集团、市政府办公室及市长公开电话办公室有关领导，各新闻媒体记者参加了会议。杨忠林在会议上逐一交办群众反映的问题,并指出，市长公开电话是市委、市政府为民排忧解难的好平台，是体民情顺民意的好渠道，也是建设阳光型政府、服务型政府的重要举措，这项工作对于畅通诉求渠道、化解社会矛盾、构建和谐社会起到了重要作用。要从维护社会稳定的高度出发，充分认识做好这项工作的重要意义，真正把市长公开电话办成亲民、爱民、利民、为民的“热线”。市民通过热线电话反映的都是关系群众切身利益的问题，充分说明了群众对政府的信任。各级政府及有关部门要对群众反映的问题认真办理、及时反馈，让政府放心，让群众满意，畅通诉求渠道，缓解信访压力，防止由个体事件发展到群体事件,切实发挥好维护社会和谐稳定的作用。

    会后，各承办部门立即开展工作，分头研究落实此次市长公开电话受理的16件事项，按时向市长公开电话办公室反馈了办理结果，并回访了所有投诉人。截至5月29日，各承办部门共办结 13 件，办结率为81 %，办复 16 件，办复率为100%。群众反映的一些社会热点、难点问题得到了很好解决。

    政策答疑稳定民心。阜矿集团集体企业职工反映：1、职工下岗后企业没有任何说法，得不到买断补偿，职工个人已承担不起养老保险、医疗保险，职工生活得不到保障，希望政府尽快出台相关政策；2、我市“神牛”非常多，外市有的已取缔，担心我市也取缔。阜矿集团和市交通局接到市长公开电话交办后，分别向来话人进行了答复: 1、对东北老工业基地厂办大集体进行改制，集体职工买断工龄得到一定的经济补偿，目前正在运作之中，还没有实质性操作，预计今年下半年具体操作此项工作。2、按照市政府对“神牛”车辆规定要求，我市对人力三轮车实行总量控制，考虑下岗职工的生存就业问题，对合法经营的车辆暂不取缔，重点打击取缔非法经营的车辆。

老旧住宅楼将得到彻底维修。中华路83号住宅楼（市物价局对过）居民反映，该楼始建于1973年，共有56户居民，每户建筑面积不足40平方米，两家共用一个厕所，产权单位为市房产经营公司。该楼年久失修，四楼顶层漏雨非常严重，墙体多处出现裂缝；没有二次加压供水设施，导致二层以上常年接不到水；冬季暖气不热，供暖管路亟待改造；一层住户都已扒窗改门，楼体结构遭到严重破坏。现居民生活十分不便，以上问题希望政府帮助解决。市公用事业与房产局经过调查,确认居民反映情况属实,提出解决办法。市房产经营公司正在对一楼扒窗改门问题做相应处理，责令一楼业主自行恢复；近期将对顶层做防水处理；已向相关部门请示拟对该楼供暖分户改造,计划今年实施；房产经营公司已做了翻建计划，正在着手筹建二次加压泵房，届时居民吃水难问题将得到解决。

创造条件退路进厅还百姓安居环境。新市北安居小区居民反映，该小区内自发形成一马路市场，已经营多年，该市场不仅扰民，且严重堵塞交通。居民强烈要求尽快取缔该马路市场。接到市长公开电话交办后，市综合执法局对群众反映的问题高度重视