日前，记者从市长公开电话办公室获悉，我市"便民服务110"热线电话开通已经3年，截至目前，15家部门、单位开通的"便民服务110"热线电话已经为百姓解决数百万件热点、难点问题。作为服务百姓、解决百姓困难的最前沿窗口单位，“便民服务１１０”热线电话及时受理与人民群众生活息息相关的水、电、气、热、道路、交通、社会治安、生活环境等社会热点、难点问题，在“第二时间”倾听群众的呼声，在“第一时间”为群众排忧解难。
　　[市公安局110]  “市公安局110"开通以来，服务系统共受理各类群众报警和求助电话31万余次，其中警情类11805起(计有各类刑事案件2018余起，治安案件2101起，火灾92起，交通事故563起，其他警情2000余起)，群众求助类12万余起，先后提供咨询13万余起，抓获违法犯罪嫌疑人170余人，救助群众和伤员680余人次。 
　　[市自来水总公司110]　市自来水总公司“便民服务110"每年接待和处理便民电话几千余件次，解决群众吃水难上千户，综合办结率、办复率和市民满意率均达90％以上。通过近几年对吃水难地区进行调查分析，形成吃水难的主要原因是平房地区位置较高处位于管网末梢，加之地区管网老化(部分有日伪时期修建的)，管网布局不合理等因素，群众来话量较大。今年以来，市自来水总公司投入大量资金，解决了高德东山地区平房、他拉庙地区、毛纺厂十二栋、市北平房等多处吃水难问题，大大降低了市民没水投诉量。
　　[市环卫处110)  由于历史原因，多年来，我市部分偏远地区没纳入城市环境卫生管理范围，垃圾无人清运，市环卫处利用业余时间主动清除城市中心区内各种无主垃圾，几年来，先后清除了电务社区、于家沟、七号桥北等“三不管”地区积存的垃圾2．3万多吨。从环卫“便民服务110”启动至今，共接到各种投诉电话及市民投诉中心转发的投诉共698件次，全部通过“便民服务110"服务网络相关部门及时进行处理，受诉率、办复率均达到100％。   
　　[供电公司110)  阜新供电公司客户服务中心通过"95598"供电服务热线电话认真受理、办理群众反映的问题。2004年至今，“95598'’供电服务热线共为客户提供各项服务714165件次，其中：故障报修受理9843件，用电咨询查询服务200520件，自动语音欠费通知成功送达482517次，催缴总额5000余万元，投诉、举报受理204件，提供停电信息发布21081次，  日平均受理各项业务200余件次。
　　[市政设施110]    “市政设施110”自2004年4月30日开通至今，共接听各类投诉电话3300余件，，其中夜间投诉·700余件，受理市长公开电话办公室承办单2100余件，投诉受理率和处理反馈率均达到了98％，受到了社会各界的认可和好评。“市政设施110”投诉电话24小时接听，随叫随到。