积极解决百姓“最急、最盼”的事情，使百姓受益，得实惠，让百姓生活过的越来越好。实事实办，触摸了改善民生的细节
　　２００５年５月２８日，百姓们听到了一个好消息：市政府专门举行了市长公开电话启动仪式，我市普通市民只需在指定的时间拨打电话“１２３４５”，便可与市长或副市长直接对话，领导或各相关部门会尽最大努力帮助你。
　　消息不胫而走，许多市民打来电话向市长倾诉苦衷，希望能给自己解决困难。
　　“你好，是王恩滨副市长吗？”２００７年７月２８日上午，一位市民在市长公开电话的另一端问。“你好，我是，有事请讲。”王恩滨副市长回答。“我是海州区五龙街道运输部机车厂运输部二层住宅楼，也就是运输部锅炉房改成的住宅的居民，我们楼只有７户居民，楼下有个水泵房，噪音太大，窗户都不敢开，影响我们休息，希望你能帮助我们解决这一问题，谢谢。”这位市民反映说。“好的，你的情况我知道了，我们有关部门会对此事做调查处理。”王恩滨副市长回答。随后，责成市环保局调查处理。海州环保分局调查发现，产生噪音的水泵属于运输部住宅楼与机车厂共同使用，产权属于矿务局运输部。海州环保分局工作人员立即与运输部办公室进行了沟通，对方表示将马上采取有效措施对该水泵房噪声进行治理，使其做到达标排放。
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　　上面的记录，只是市政府各位市长和副市长接听市民的公开电话，并且现场办公解决问题的一个片断。
　　据不完全统计，从２００５年５月至２００８年５月，市长和副市长先后３２人次接听了公开电话，共受理群众反映的问题７０７件，已办结６０６件，办复７０７件，办结率为８６％，办复率为１００％，基本做到了“事事有着落，件件有回音”。很多老大难问题和社会热点、难点问题得到及时有效地解决。
　　２００７年８月２５日是市政府市民投诉中心设立８周年的日子。这一天，市政府决定将投诉中心更名为市长公开电话办公室。一个名字的更改充分体现出政府坚持“市民第一，服务第一”的宗旨，为人民办实事的决心和信心。
　　民有所呼，我有所应。几年来，市政府以“建设亲民诚信政府，打造友爱和谐阜新，从解决人民群众最现实、最关心、最直接的问题入手，扎扎实实地做好人民群众关心的实事”为宗旨，积极解决群众最急最盼的事情，使老百姓在住房、医疗卫生、子女入学、环保等诸多方面受了益，得了实惠。
　　不搞雾里看花，不搞水中望月，不搞花拳绣腿，关注民生要在实事上下功夫
　　在党的十七大报告中，胡锦涛总书记对民生进行了明了的诠释：努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。我们的市委、市政府正在为此目标而做着艰辛的努力。
　　今年，市政府确定了１０件为全市人民所办实事项目。一是为全市农村特困户援建住房１０００户；二是对５０个贫困村整村推进扶贫；三是完成街心路等１０条街巷路改造工程；四是改造供热主线管网１７公里，建设相关的换热站；五是新建１００个甲级村卫生室；六是全市新建九年制学校２所，改造维修城乡校舍１０万平方米；七是完成１０００个２０户以上自然村（屯）、２．５万户通有线电视工程；八是培育、扶持１００个下岗失业人员自主创业基地建设，实现创业带动就业。九是对市工人文化宫进行二期改造；十是在市体育场西侧，通过市场化运作，新建奥林匹克中心。２００８年开工建设，２００９年竣工。
　　为确保１０件实事的顺利实施，市政府要求各承办部门要高度重视，强化领导。市政府为全市人民办实事项目已纳入市政府绩效考评和市政府重点督办工程。市政府督查室将随时跟踪实事项目进展情况，并定期进行督查通报。
　　日前，好消息传来，被列为市政府今年为全市人民所办十件实事之一的城市供暖“高温水、三环制”改造工程已开工建设。其它实事也在稳步推进之中，其解决后的成果将惠及百姓生活。
　　我市的集中供热工程始建于１９８１年，并于当年投入供暖，供暖面积已由最初的几十万平方米发展到现在的５１０万平方米。目前低温水、大流量的供暖方式比较落后，热网末梢供暖参数既达不到标准，也不符合节能减排的要求，严重限制了我市今后供热事业的发展，且管路也已超期服役多年。随着科学技术的发展进步，高温水、低流量的供暖方式已被大中城市广泛采用。为适应现机组和今后供暖事业的发展，今年市政府决定对供暖管网进行大规模改造，以解决百姓冬季取暖不热的问题。