棚户区改造工程是市委、市政府实施的一项民生工程、民心工程。两年时间里，我市就完成了全省规模最大、任务最重，5万平方米以上集中连片棚户区的改造任务。8万多户、20多万人走出了久居多年、破旧不堪的棚户房，入住了功能齐全、服务配套、设施完备、管理有序、文明健康的棚改新区。
    为切实了解和掌握棚户区居民生活情况，帮助棚户区居民特别是困难居民解决实际困难，市委、市政府决定从9月15日开始到10月15日利用一个月时间对棚户区回迁居民进行大走访、大服务活动。
    据市公用事业与房产局局长、市棚改办主任朱立伟介绍，举全市之力开展大走访、大服务活动在我市尚属首次；主要是了解棚户区居民所思、所想、所盼、所需，真心实意帮助棚户区居民，特别是困难群体解决生活上的实际困难。在棚户区改造范围内，我市低保特困户、低保户、低保边缘户、有重病患者户相对较多，尽管在棚户区改造中为困难群体解决了很多困难，但一些棚户区贫困居民回迁上楼后，生活成本有所增加。我们要在走访、服务中深入开展献爱心活动。
    大走访、大服务活动的主要内容有：全市各单位、各部门深入到棚户区居民家中送爱心、送温暖、送岗位、送技能、送信息；各区政府和市直、中省直单位要深入到所帮扶包保的困难居民家中，帮助降低生活成本，改善生活条件，解决实际困难；各棚改建设和施工单位要深入棚户区居民家中了解对工程质量的反映，对回迁居民提出来的质量和维修问题立即进行改正和维修；各级劳动保障部门和群团组织要深入棚户区
居民中，了解就业情况，提供就业信息和技能培训，创造就业岗位，彻底消除零就业家庭；各区政府民政部门、工会组织要加大对棚户区困难群体的排查和帮扶力度，建立困难群体档案，研究救助措施；各区政府和物业管理部门，要征求棚户区居民对小区管理的意见和建议，提高服务质量和服务标准，充分禾佣公益岗位，为棚户区居民营造良好的居住环境；各级卫生部门要加大社区卫生服务站内部设施建设力度，积极开
展为广大棚户区居民义诊活动等12项内容。
    朱立伟局长说，在大走访大服务活动中，市、区两级棚改部门对走访过程中提出的有关问题，送达有关部门进行整改处理；各相关部门必须在规定时间内进行办理，并填写《大走访、大服务处理报告单》。对居民提出的问题和建议，市、区棚改办负责处理棚改政策的回答、解释工作；市质量监督站和各建设单位负责处理工程质量和维修服务方面有关问题；市劳动和社会保障局负责处理就业和再就业方面有关问题；市
公用事业与房产局、各区政府和各建设单位负责处理小区建设和物业管理方面有关问题；市动迁办负责处理拆迁及补偿安置方面有关问题；市委政法委、市公安局负责处理小区治安方面有关问题；市民政局、市体育局、市文化局、市卫生局和各区政府负责处理小区配套建设方面有关问题；市环卫处和各个建设管理单位负责处理小区环境卫生方面有关问题；市规划处负责处理规划方面有关问题；市棚改办、市总工会和各区棚改办负责处理低保户、低保特困户优惠政策方面有关问题。
    从9月26日开始到10月15日，各部门集中处理和解决大走访活动中棚户区居民提出的各种问题，并积极开展为棚户区居民进行大服务活动。