８月２５日上午，在市民投诉中心成立８周年并更名为市长公开电话办公室之际，市长潘利国走进电话间，亲切地与群众沟通交流，并详细了解了群众所面临的实际困难。在市长接听电话期间，群众反映的各类问题从四面八方汇聚而来，并一一得到了满意答复，热线电话密切了党和政府与人民群众的血肉联系。
　　上午８点５６分，第一个电话打了进来，一家自收自支事业单位的职工反映了单位拖欠职工养老保险和医疗保险问题。在询问了具体情况后，潘利国仔细记下了对方的联系方式，并责成相关部门立即进行调查并拿出解决方案。接下来，市长公开电话不断响起。清河门区沉陷区居民贾女士请求政府帮助解决动迁问题，滨河园小区业主反映了顶楼漏雨无人管问题，太平区大庆桥南侧居民反映了出行不便等问题……在两个小时的时间里，潘利国共接听投诉电话２７个，对于能立即解决的问题，他当即进行了答复，对不能立即解决的问题，他表示将责成相关部门限时解决。
　　群众利益无小事。撂下市长公开电话，潘利国立即组织相关县区和部门负责同志召开会议，就当日群众反映的１０个方面共６６个问题进行了任务交办。对于群众反映比较集中的企业拖欠职工各类保险，社区内商业网点扰民和污染环境，困难群体住房、就学等热点问题，潘利国要求各县区和部门高度重视，切实负起责任，尽快办理答复，积极为群众排忧解难，让群众满意。他说：“当前，我们正处在社会经济结构发生变化的时期，各类社会矛盾突出，政府的宗旨就是要全心全意为人民群众服务，我们要坚持立党为公、执政为民，认真听取群众的意见和呼声，想群众之所想，急群众之所急，真正把群众的小事当成大事来办，一件一件抓好落实，同时要按照群众的要求，不断改进工作，提高服务人民群众的能力和水平。”