8月25日，在我市市民投诉中心成立8周年之际，市政府决定，市民投诉中心正式更名为市长公开电话办公室。市长潘利国为市长公开电话办公室揭牌，市政府秘书长王子义作有关情况说明。 
　　市政府市民投诉中心自成立以来，始终坚持“市民第一，服务第一”的宗旨，利用“12345”市民投诉电话，共接听办理市民投诉近17万件，办结率达到了85%以上，在促进我市经济发展，维护社会稳定，构建和谐阜新，密切党和政府与人民群众联系等方面发挥了十分重要的作用，得到了社会各界的认可和广大市民的拥护。 
　　为了进一步适应群众的需要，拓宽沟通渠道，使政府更全面、更直接地倾听市民意见，推进民主化进程，打造民主、公开、诚信、廉洁的服务型政府，市政府决定将市政府市民投诉中心更名为市长公开电话办公室，力求通过市长办公电话，把政府工作置于群众的监督之下，促进各级政府及工作部门转变工作作风、提高工作效率和服务质量，及时发现和解决群众遇到的困难和问题，维护群众利益和社会稳定，推进转型振兴和和谐社会进程。 
　　市政府要求更名后的市长公开电话办公室，要提高市长公开电话的工作质量，认真做好受理工作，切实强化督办，建立起工作责任制和严格的考核奖惩机制，加强县区政府、部门间的协调和配合，强化市长公开电话工作队伍建设，继续办好与各新闻媒体联办的为民栏目，充分发挥舆论监督作用，真正成为反映社情民意的“信息库”、面向基层群众的“服务站”、为民办事的“服务队”、推进政府正确决策的“参谋部”、密切党和政府与人民群众联系的“连心桥”。