市自来水总公司积极采取措施，狠抓服务质量，收到了较好的效果，受到社会各界的一致好评。
　　年初以来，该公司为了真实掌握收费员在供水服务工作中的实际情况，他们从每名收费员所辖片中随意抽出一定比例的用户，征求意见。对于机关、企事业单位、餐饮服务业的用户采用邮寄的方式征求意见。征求意见的内容也更加细化，从用水审批程序、效率、受理投诉、廉洁从业、服务质量、维修及时等６方面征求意见，共向社会发出用户征求意见信３３２０封，收回２８３１封。从征求意见反馈情况看，前５个方面的满意率达９５％；最后方面的 满意率达９３．５５％。３４家企事业单位、餐饮服用户、１９３户居民用户对供水服务提出意见和建议归纳为水质、水压、服务、管理四个方面４６条意见和建议。
　　针对用户提出的意见，该公司责成各分公司到用户家回访，解释答疑；对于产权外的问题，积极与有关部门协调，督促办理。针对平安西部用户提出的交费不方便的意见，该公司专门在平西沉陷区增设了一个收费处，解决用户交费路远的困难；对于市内个别地区及新邱地区车站、邮局等单位反映吃水难的问题，该公司采取调压、调整开泵时间等办法，尽最大努力缓解用户的吃水难问题。